질문

Zendesk Explore 수식의업데이트 기록 데이터 집합에서변경 내용 - 이전 값또는변경 내용 - 새 값속성을 사용합니다. 사용자 인터페이스(UI)에 표시되는 티켓 필드 값을 입력했지만 보고서에 결과가 표시되지 않습니다. 왜 이런 일이 발생하며, 수식에 사용할 올바른 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

답변

변경 내용 - 이전 값및변경 내용 - 새 값속성에는 UI에 표시되는 값이 아닌 필드의 API 값이 필요합니다. API 값이나 API에 익숙하지 않은 경우에는API 기본 사항을참조하세요.

필드의 API 값을 찾으려면 다음과 같이 하세요.

  1. 값을 보고하려는 티켓 필드 의 ID를 찾습니다.
  2. ID를 URL에 연결하여해당 티켓 필드 에 대한 JSON 파일을 리턴합니다.
  3. JSON 파일을 검토하여변경 내용 - 이전 값및변경 내용 - 새 값속성과 함께 사용해야 하는 필드 값을 찾습니다.

티켓 필드 를 들어 Type of Support, 가능한 값은 입니다. Beginner Support, Intermediate Support, 및 Advanced Support. 에 대해 보고하려는 경우 Advanced Support가치입니다.

티켓 필드 의 ID 찾기

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 >티켓 > 필드>를 선택합니다.
  2. 필드 ID열에서 리포팅하려는 티켓 필드 의 ID 번호를 찾습니다. 이 예에서는 Type of Support. 이 번호를 기록해 두세요. 다음 단계에서 필요합니다.

ID를 URL에 연결

  1. 웹 브라우저에서 이 URL로 이동합니다. 바꾸기 <하위 도메인>Zendesk 하위 도메인의 이름과 <티켓 필드 ID>을(를) 사용합니다.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

JSON 파일을 검토하여 필드 값 찾기

이 예에서는 다음과 같이 보입니다.

  • "id": 360048826392,
  • "name": "Advanced Support",
  • "raw_name": "Advanced",
  • "value": "advanced_support",
  • "default": false

사용 advanced_support 변경 내용 - 이전 값또는변경 내용 - 새 값속성이 있는 수식에서

다음을 사용하는 경우 Advanced Support대신 수식은 기술적으로 유효하지만 결과를 리턴하지 않습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • Zendesk Support의 메트릭 및 속성
  • Explore 수식 작성하기

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