고객이 지원 이메일 주소로 이메일을 보내면 Zendesk Support에 티켓이 만들어집니다. 지원 주소는 티켓의 받는 사람 주소로 설정되어 답장을 보내는 데 사용됩니다. 예를 들어 help@acme.zendesk.com으로 보낸 티켓은 help@acme.zendesk.com에서 답장을 받게 됩니다.
지원 주소를 추가할 때 미리 보기 창에 최종 사용자가 어떻게 받은 편지함에서 이메일을 보는지 정확히 표시되므로 최종 사용자 경험을 이해할 수 있습니다. 최종 사용자에게 보낸 사람 주소로 표시되는 것은 지원 요청을 받는 데 Zendesk 주소를 사용하는지 또는 외부 이메일 주소를 사용하는지에 따라 다릅니다. 또한 개인화된 답장을 사용하면 최종 사용자에게 표시되는 답장의 보낸 사람 필드가 바뀝니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
Zendesk 이메일 주소를 지원 주소로 사용하기
Zendesk 이메일 주소를 사용하는 경우, 다음 표는 사용자가 알려진 지원 주소 중 하나로 이메일을 보낼 때 받는 사람 주소와 보낸 사람 주소가 어떻게 표시되는지 보여줍니다.
| 받는 사람(사용자가 이메일을 보내는 대상 주소) | 답장 보낸 사람(답장 이메일에서 사용자가 보는 주소) | 예 |
|---|---|---|
| support@yoursubdomain.zendesk.com | 지원 주소 이름 <support@yoursubdomain.zendesk.com> | Acme 지원팀 <support@acme.zendesk.com>
참고: 지원 주소에 이름이 없는 경우에는 보낸 사람이 다음과 같이 나타납니다. <support@acme.zendesk.com>
|
| help@yoursubdomain.zendesk.com | 지원 주소 이름 <help@yoursubdomain.zendesk.com> | Acme 고객센터 <help@acme.zendesk.com> |
| sales@yoursubdomain.zendesk.com | 지원 주소 이름 <sales@yoursubdomain.zendesk.com> | Acme 영업팀 <sales@acme.zendesk.com> |
외부 이메일 주소를 지원 주소로 사용하기
외부 이메일 주소를 사용하는 경우, 다음 표는 사용자가 알려진 지원 주소 중 하나로 이메일을 보낼 때 받는 사람 주소와 보낸 사람 주소가 어떻게 표시되는지 보여줍니다.
참고: 외부 이메일 주소를 사용하는 데 대한 내용은 수신 이메일을 기존 이메일 주소에서 Zendesk Support로 전달하기를 참조하세요.
| 받는 사람(사용자가 이메일을 보내는 대상 주소) | 답장 보낸 사람(답장 이메일에서 사용자가 보는 주소) | 예 |
|---|---|---|
| support@mycompany.com | 지원 주소 이름 <support@mycompany.com> | Acme 지원팀 <support@acme.com>
참고: 지원 주소에 이름이 없는 경우에는 보낸 사람이 다음과 같이 나타납니다. <support@acme.com>
|
| help@mycompany.com | 지원 주소 이름 <help@mycompany.com> | Acme 고객센터 <help@acme.com> |
| sales@mycompany.com | 지원 주소 이름 <sales@mycompany.com> | Acme 영업팀 <sales@acme.com> |
지원 주소와 함께 개인화된 답장 사용하기
개인화된 답장을 사용 설정하면 답장 보낸 사람 주소가 답장을 보낸 지원 주소와 일치하며 답장하는 상담사나 최종 사용자의 이름도 포함합니다.
개인화된 답장을 사용하는 데 대한 내용은 개인화된 이메일 답장 사용 설정하기를 참조하세요.
다음 표는 개인화된 이메일 답장을 사용 설정해 놓은 상태에서 사용자가 알려진 지원 주소 중 하나로 이메일을 보낼 때 받는 사람 주소와 보낸 사람 주소가 어떻게 표시되는지 보여줍니다.
| 받는 사람(사용자가 이메일을 보내는 대상 주소) | 답장 보낸 사람(답장 이메일에서 사용자가 보는 주소) | 예 |
|---|---|---|
| support@yoursubdomain.zendesk.com | 사용자 이름(지원 주소 이름) <support@yoursubdomain.zendesk.com> | Claire Grenier (Acme 지원팀) <support@acme.zendesk.com>
참고: 지원 주소에 이름이 없는 경우에는 보낸 사람이 다음과 같이 나타납니다. Claire Grenier <support@acme.zendesk.com>
|
| sales@yoursubdomain.zendesk.com | 사용자 이름(지원 주소 이름) <sales@yoursubdomain.zendesk.com> | Ben Gunther (Acme 영업팀) <sales@acme.zendesk.com> |
| support@mycompany.com | 사용자 이름(지원 주소 이름) <support@mycompany.com> | Claire Grenier (Acme 지원팀) <support@acme.com> |
| sales@mycompany.com | 사용자 이름(지원 주소 이름) <sales@mycompany.com> | Ben Gunther (Acme 영업팀) <sales@acme.com> |