언제 메시징에서 봇 빌더 및 Support 트리거를 사용해야 하나요?

질문

봇 빌더와Support 트리거는 어떻게 함께 작동하나요? 언제 메시징에서 봇 빌더를 사용해야 하나요? 언제 메시징에서 Support 트리거를 사용해야 하나요?

이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다.

• 전제 조건
• 답변
• 동영상 가이드

전제 조건

• 최근에 실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션했습니다.
• 계정에 상담사 워크스페이스및메시징이 사용 설정되어 있습니다. 

답변

아래 옵션을 클릭하여 대화를 통한 메시징에서 언제 봇 빌더 및 Support 트리거를 활용해야 하는지에 대해 자세히 알아보세요.

실시간 메시징 전

실시간 메시징이 시작된 후

봇 상호작용

고객이웹 위젯에서 봇과 상호작용하면 그러한 답변과 대화 봇이봇 빌더에서 디자인됩니다. 고객이 팀원에게 적극적으로 메시지를 보내기 전에 이벤트가 발생하도록 하려면 봇 빌더를 사용하여 의도를 구축하세요. 

예를 들어답변을 사용하여 팀원과 적극적으로 메시징하기 전에 중요한 정보를 묻는 의도를 만들 수 있습니다.

스태프 구성원과 최종 사용자 간의 메시징

최종 사용자와 활발하게 메시징을 수행할 때에는 Support 트리거가 실행되지 않습니다. 하지만 메시징 티켓이 만들어지거나, 티켓이 업데이트되거나, 최종 사용자가 10분 동안 활동이 없어 대화 내용을 보낸 후에는 Support 트리거가 실행될 수 있습니다. 

예를 들어 최종 사용자가 봇과 상호작용하고 팀원에게 실시간 메시지를 보내기로 선택하면 티켓 시스템이 티켓을 만듭니다. 메시징에서 티켓을 만들 때 Support 트리거가 활용될 수 있습니다. 아래 이미지에서는 채널 메시징을 통해 티켓이 만들어질 때 티켓에 태그를 추가하는 트리거를 만들었습니다. 아래의 Support 트리거 조건 및 작업을 참조하세요. 

모든 조건이 충족되는 경우:

• 채널 | 다음과 같음 | 메시징
• 티켓 | 다음과 같음 | 만듦

다음 작업이 일어남:

• 추가 | 태그

또 다른 워크플로 예에는 봇 빌더와 Support 트리거를 모두 활용하여 메시징 채널에서 특정 팀원 그룹으로 티켓을 라우팅하는 것이 포함됩니다. 이 워크플로우를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Support 트리거를 사용하여 메시징 티켓 라우팅하기 아래 사용법에서 Support 트리거 조건 및 작업을 참조하세요. 

다음 조건이 모두 충족되는 경우:

• 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
• 채널 유형 | 다음과 같음 | 메시징
• 문제의 성격 | 다음과 같음 | 청구 문제

다음과 같은 작업이 일어납니다.

• 그룹 | 청구

동영상 가이드

메시징용 Support 트리거를 만드는 단계별 안내는 다음 동영상을 참조하세요.

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