플로우 빌더에서 봇의 답변 플로우에 있는 일부 단계에 서식 있는 콘텐츠 요소를 추가할 수 있습니다. 서식 있는 콘텐츠 요소는 웹 위젯, 모바일 앱, 소셜 앱 및 타사 앱에서 고객에게 나타납니다.
새 답변을 만들거나 기존 답변에 새 단계를 추가하거나 기존 단계를 업데이트할 때 서식 있는 콘텐츠 요소를 추가할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 서식 있는 콘텐츠 유형에 대해 설명합니다.
이미지 및 gif 추가하기
이미지나 애니메이션 gif를 답변 플로우에 추가하여 몰입력 있는 경험을 제공하고, 스크린샷이나 다른 시각 자료를 추가하여 답변을 그림으로 설명하고, 브랜드를 가장 잘 나타내는 방식으로 제품 및 서비스를 제시할 수 있습니다.
다음 단계 유형에 이미지 및 gif를 추가할 수 있습니다.
답변 단계에 포함되려면 이미지나 gif가 다음 조건을 갖추어야 합니다.
- 고객이 액세스할 수 있는 웹 주소가 있어야 합니다.
- 크기가 10MB 이하여야 합니다.
- 다음 이미지 형식 중 하나여야 합니다.
- bmp
- gif
- heic
- heif
- jfif
- jpg
- jpeg
- png
- svg+xml
- tiff
- tif
- webp
이미지나 gif를 단계에 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 플로우 빌더에서 새 답변이나 기존 답변을 연 상태에서 이미지나 gif를 추가하려는 단계 유형을 클릭하거나 단계 추가 아이콘()을 클릭하고 단계 유형을 선택하여 새 단계를 만듭니다.
- 메시지 보내기 단계에 이미지를 추가하는 경우에는 이미지 삽입 아이콘()을 클릭합니다.
- 이미지의 웹 주소(필수) 및 설명(선택 사항)을 입력한 다음 완료를 클릭합니다.
- 구성 단계를 마친 다음 플로우 빌더 위쪽에 있는 완료를 클릭합니다.
이미지나 gif가 단계 미리 보기에 나타납니다.
다른 업데이트와 마찬가지로 이미지는 답변을 게시할 때까지 고객에게 나타나지 않습니다.
이모지 추가하기
이모지 선택기를 사용하여 답변 플로우에 이모지를 추가할 수 있습니다.
다음 답변 단계 유형에 이모지를 추가할 수 있습니다.
이모지를 단계에 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 플로우 빌더에서 새 답변이나 기존 답변을 연 상태에서 이모지를 추가하려는 메시지 단계를 클릭합니다. 또는 단계 추가 아이콘()을 클릭하고 만들려는 단계 유형을 선택합니다.
- 봇 메시지 상자에서 필요에 따라 텍스트를 입력하거나 업데이트하고 이모지 아이콘()을 클릭하여 선택기를 엽니다.
- 원하는 이모지를 스크롤하거나 검색한 다음 클릭하여 봇 메시지에 추가합니다.
- 구성 단계를 마친 다음 플로우 빌더 위쪽에 있는 완료를 클릭합니다.
이모지가 단계 미리 보기에 나타납니다.
다른 업데이트와 마찬가지로 이모지는 답변을 게시할 때까지 고객에게 나타나지 않습니다.버튼 링크 추가하기
답변 플로우의 단계에 버튼을 추가할 수 있습니다. 고객이 버튼을 클릭하면 다른 지식창고 또는 현재 웹사이트 내의 다른 페이지 등 외부 링크가 열립니다.
다음 단계 유형에 버튼 링크를 추가할 수 있습니다.
버튼을 메시지 보내기 단계에 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 플로우 빌더에서 답변을 열거나 새 답변을 만든 다음 기존 메시지 보내기 단계를 클릭하거나 새 메시지 보내기 단계를 만듭니다.
- 버튼 추가 링크를 클릭합니다.
- 버튼의 웹 주소와 텍스트를 입력한 다음 추가를 클릭합니다.
- 구성 단계를 마친 다음 플로우 빌더 위쪽에 있는 완료를 클릭합니다.
옵션 아이콘()을 클릭하여 버튼을 편집할 수 있습니다.
다른 업데이트와 마찬가지로 버튼은 봇을 게시할 때까지 고객에게 나타나지 않습니다.버튼 링크를 회전 슬라이드 추가 단계에 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 플로우 빌더에서 답변을 열거나 새 답변을 만든 다음 기존 회전 슬라이드 추가 단계를 클릭하거나 새 회전 슬라이드 추가 단계를 만듭니다.
- 회전 슬라이드 창을 클릭합니다.
- 요청이 있는 경우 버튼의 웹 주소와 텍스트를 입력한 다음 완료를 클릭합니다.
- 구성 단계를 마친 다음 플로우 빌더 위쪽에 있는 완료를 클릭합니다.
회전 슬라이드 창의 옵션 아이콘()을 클릭하여 버튼을 편집할 수 있습니다.
다른 업데이트와 마찬가지로 버튼은 봇을 게시할 때까지 고객에게 나타나지 않습니다.