새 답변을 만들거나, 기존 답변에 새 단계를 추가하거나, 기존 단계를 업데이트할 때 서식 있는 콘텐츠 요소를 추가할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 서식 있는 콘텐츠 유형에 대해 설명합니다.
이미지 및 gif 추가하기
이미지나 애니메이션 gif를 답변 플로우에 추가하여 몰입력 있는 경험을 제공하고, 스크린샷이나 다른 시각 자료를 추가하여 답변을 그림으로 설명하고, 브랜드를 가장 잘 나타내는 방식으로 제품 및 서비스를 제시할 수 있습니다.
다음 단계 유형에 이미지 및 gif를 추가할 수 있습니다.
답변 단계에 포함되려면 이미지나 gif가 다음 조건을 갖추어야 합니다.
- 고객이 액세스할 수 있는 웹 주소가 있어야 합니다. 제한된 헬프 센터의 이미지 URL은 답변에 표시되지 않으니 추가하지 마세요.
- 크기가 10MB 이하여야 합니다.
- 다음 이미지 형식 중 하나여야 합니다.
- bmp
- gif
- heic
- heif
- jfif
- jpg
- jpeg
- png
- svg+xml
- tiff
- tif
- webp
이미지나 gif를 단계에 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 봇 빌더에서 새 답변이나 기존 답변을 연 상태에서 이미지나 gif를 추가하려는 단계 유형을 클릭하거나 단계 추가 아이콘(
)을 클릭하고 단계 유형을 선택하여 새 단계를 만듭니다. - 메시지 보내기 단계에 이미지를 추가하는 경우에는 이미지 삽입 아이콘(
)을 클릭합니다. - 이미지의 웹 주소(필수) 및 설명(선택 사항)을 입력한 다음 완료를 클릭합니다.
- 구성 단계를 마친 다음 봇 빌더 위쪽에 있는 완료를 클릭합니다.
이미지나 gif가 단계 미리 보기에 나타납니다.
다른 업데이트와 마찬가지로 이미지는 답변을 게시할 때까지 고객에게 나타나지 않습니다.
이모지 추가하기
이모지 선택기를 사용하여 답변 플로우에 이모지를 추가할 수 있습니다.
다음 답변 단계 유형에 이모지를 추가할 수 있습니다.
이모지를 단계에 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 봇 빌더에서 새 답변이나 기존 답변을 연 상태에서 이모지를 추가하려는 메시지 단계를 클릭합니다. 또는 단계 추가 아이콘()을 클릭하고 만들려는 단계 유형을 선택합니다.
- AI 상담사 메시지 상자에서 필요에 따라 텍스트를 입력하거나 업데이트하고 이모지 아이콘(
)을 클릭하여 선택기를 엽니다. - 원하는 이모지를 스크롤하거나 검색한 다음 클릭하여 AI 상담사 메시지에 추가합니다.
- 구성 단계를 마친 다음 봇 빌더 위쪽에 있는 완료를 클릭합니다.
이모지가 단계 미리 보기에 나타납니다.
다른 업데이트와 마찬가지로 이모지는 답변을 게시할 때까지 고객에게 나타나지 않습니다.버튼 링크 추가하기
답변 플로우의 단계에 버튼을 추가할 수 있습니다. 고객이 버튼을 클릭하면 다른 지식창고 또는 현재 웹사이트 내의 다른 페이지 등 외부 링크가 열립니다.
다음 단계 유형에 버튼 링크를 추가할 수 있습니다.
버튼을 메시지 보내기 단계에 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 봇 빌더에서 답변을 열거나 새 답변을 만든 다음 기존 메시지 보내기 단계를 클릭하거나 새 메시지 보내기 단계를 만듭니다.
- 버튼 추가를 클릭합니다.
- 버튼의 웹 주소와 텍스트를 입력한 다음 추가를 클릭합니다.
- 구성 단계를 마친 다음 봇 빌더 위쪽에 있는 완료를 클릭합니다.
각 메시지 보내기 단계에 최대 10개의 버튼 링크를 추가할 수 있습니다.
옵션 아이콘(
)을 클릭하여 버튼을 편집할 수 있습니다.
버튼 링크를 회전 슬라이드 추가 단계에 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 봇 빌더에서 답변을 열거나 새 답변을 만든 다음 기존 회전 슬라이드 추가 단계를 클릭하거나 새 회전 슬라이드 추가 단계를 만듭니다.
- 회전 슬라이드 창을 클릭합니다.
- 버튼 추가를 클릭하고 작업 드롭다운 메뉴에서 링크 열기를 선택합니다.
- 요청이 있는 경우 버튼의 웹 주소와 텍스트를 입력한 다음 완료를 클릭합니다.
- 구성 단계를 마친 다음 봇 빌더 위쪽에 있는 완료를 클릭합니다.
회전 슬라이드 창의 옵션 아이콘()을 클릭하여 버튼을 편집할 수 있습니다.
응답 저장하기
고객이 회전 슬라이드 창 버튼을 클릭하면 변수 및 해당 값을 저장하는 버튼을 추가할 수 있습니다. 그런 다음 봇 빌더의 아래 단계로 가면서 그 변수와 값을 사용할 수 있습니다.
회전 슬라이드 창에는 최대 3개의 버튼이 포함될 수 있습니다. 응답을 저장하는 버튼과 링크를 여는 버튼을 혼합해서 사용할 수 있지만 응답을 저장하는 데에는 하나의 버튼만 허용됩니다.
- 봇 빌더에서 답변을 열거나 새 답변을 만든 다음 기존 회전 슬라이드 추가 단계를 클릭하거나 새 회전 슬라이드 추가 단계를 만듭니다.
- 회전 슬라이드 창을 클릭합니다.
- 버튼 추가를 클릭하고 작업 드롭다운 메뉴에서 응답 저장을 선택합니다.
- 고객에게 설명을 표시할 버튼 텍스트를 입력합니다.
- 저장할 변수 이름과 값을 입력합니다. 동적 회전 슬라이드를 사용하는 경우에는 더하기 버튼을 클릭하여 API 호출하기에서 값을 선택할 수 있습니다.
예를 들어 회전 슬라이드 다음에 메시지 보내기 단계를 만들면 AI 상담사 메시지에서 더하기 버튼을 클릭하여 변수를 참조할 수 있습니다.