질문
트리거 또는 자동화를 사용하여 언제 대화 내용이 티켓에 첨부되는지 식별할 수 있나요?
답변
예, 트리거 및 자동화에 대한업데이트를 통해조건 조건에서채팅 대화내용을 사용합니다. 이 조건을 사용하면 채팅이나 메시징 대화 내용이 첨부되어 티켓이 업데이트되는 때를 식별할 수 있습니다.
조건을 통해 업데이트를사용할 때에는 아래 조건이 참인지 확인하세요.
- 대화 내용은 공개되어야 합니다. 대화 내용 표시 유형을 업데이트하려면 메시징 대화 내용 표시 유형 관리하기.
- 채팅이나 메시징 세션이 종료되었어야 합니다. 자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?
티켓이 업데이트되고 녹취가 첨부되고 나면 이 조건이 true가 됩니다.
참고: 옴니채널 라우팅으로 메시징을 사용할 때 트리거 설정 프로세스는 실시간 채팅 라우팅과 다릅니다. 자세한 내용은 메시징 티켓 및 알림 라우팅하기.
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