질문
트리거나 자동화를 사용하여 언제 대화 내용이 티켓에 첨부되는지 식별할 수 있나요?
답변
예,티켓 > 업데이트를 통해|다음과 같음| 트리거 및 자동화에 대한채팅 대화 내용 조건입니다. 이 조건을 통해 언제 채팅이나 메시징 티켓에 대화 내용을 첨부하는 업데이트가 발생하는지 식별할 수 있습니다.
티켓 >업데이트를 통해조건 을사용할 때 아래 조건이 true인지 확인하세요 .
- 대화 내용 표시 대상은 공개입니다. 대화 내용 표시 대상을 업데이트하려면 메시징 대화 내용 표시 대상 관리하기 문서를 참조하세요.
- 채팅 또는 메시징 세션이 종료되었습니다. 자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?
티켓이 업데이트되고 녹취가 첨부된 후에는 이 조건이 true가 됩니다.
참고: 옴니채널 라우팅이 사용 설정된 메시징을 사용하는 경우에는 트리거 설정 프로세스가 실시간 채팅 라우팅과 다릅니다. 자세한 내용은 메시징 티켓 및 알림 라우팅하기 문서를 참조하세요.
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