Chat/Messaging 대화 내용으로 트리거 및 자동화의 via 조건 사용하기

트리거 및 자동화의 조건을통해 업데이트에 새로운 옵션인채팅 대화 내용을 도입했습니다.

이 조건을 통해 언제 채팅이나 메시징 대화 내용이 첨부되어 티켓이 업데이트되는지 파악할 수 있습니다.

이 조건은 모든 채팅 및 메시징 채널에 적용되며 대화 내용 표시 대상이 공개로 설정된 경우에만 적용됩니다.

배경

채팅/메시징 세계에서 대화 내용이 작동하는 방식에 대한 약간의 컨텍스트를 제공하기 위해, 채팅 또는 메시징 세션이 종료될 때 메시지 내용이 있는 대화 내용이 티켓 댓글로 첨부되고, 이 대화 내용은 via 유형 = Chat 대화 내용으로 업데이트됩니다. 메시징 및 채팅을 통한 유형과 별개입니다.

상담원 워크스페이스에서 채팅을 사용하는 고객의 경우 다음과 같은 경우에 세션이 종료됩니다.

• 방문자 유휴 시간 초과
• 방문자가 채팅을 종료함
• 상담원이 채팅을 종료함

상담원 워크스페이스에서 메시징을 사용하는 고객의 경우 다음과 같은 경우에 세션이 종료됩니다.

• 방문자 유휴 시간 초과 - 메시징 10분
• 상담원이 티켓 상태를 보류/대기/해결로 설정함(등록되지 않음, 등록되어 있어도 채팅이 종료되지 않음)
• 티켓이 종료됨/삭제됨

어떻게 적용할 수 있나요?

기존 메시징 및 채팅을 통한 유형과 함께 티켓에 적용된 모든 채팅 또는 메시징 업데이트를 포함하거나 제외하려면 채팅 대화 내용을 통해 업데이트 조건을 적용할 수 있습니다.

대화 내용 표시 대상이 공개로 설정되어 있는 경우에는 이 조건을 해결 방법으로 사용하여 채팅 세션이 끝나는 시점을 파악할 수도 있습니다.

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