메시징을 끄고 실시간 채팅으로 돌아가려면 어떻게 해야 하나요?

질문

채팅의 마지막 버전으로 돌아가려면 어떻게 해야 하나요? 메시징을 사용 중지할 수 있나요?

답변

전체 계정에 대해 메시징을 사용 중지하기 전에 관리자는 소규모 계정 변경을 통해 고객에 대한 메시징 환경을 사용 중지할 수 있는 옵션이 있습니다. 예를 들어 고객이 연락할 수 없도록 메시징 위젯이나 채널을 제거하거나 브랜드 또는 계정 수준에서 메시징을 완전히 사용 중지합니다.

참고: 메시징 및웹 위젯(클래식)등 두 가지 이상의 위젯 유형을 사용하는 유일한 방법은멀티브랜드 계정을 만드는 것입니다.

다음에서 메시징 환경을 제거할 수 있습니다.

전체 계정(가장 큰 계정 변경)
위젯(계정 최소 변경)
봇
브랜드

전체 계정

중요: 전체 계정에서 메시징을 제거하는 경우에는웹 위젯(클래식)을 백업해야 합니다. 그렇지 않으면 고객과 채팅할 수 없게 됩니다. 메시징 트리거대신Chat 트리거를 다시 구성해야 할 수도 있습니다. 기본적으로 메시징이 사용 설정되어 있는 최신 계정을 사용하는 경우에는 실시간 채팅으로 되돌리지 못할 수도 있습니다.

전체 계정에 대해 메시징을 해제하는 단계를 참조하세요.

제품 트레이를 클릭합니다.
관리 센터를 선택합니다.
채널아이콘을 클릭합니다.
메시징 및 소셜에서 메시징을 선택합니다.
설정 관리를 클릭합니다.
계정에 메시징 사용설정 옆의 확인란을 선택 취소합니다.
팝업 창에서메시징 해제를 클릭합니다.
설정 저장을 클릭합니다.

위젯

중요: 위젯을 제거한다고 해서 메시징이 완전히 해제되는 것은 아닙니다. 웹사이트나 모바일 앱의 다른 위치에 메시징 위젯을 추가한 경우에는 그러한 메시징 위젯을 계속 사용할 수 있습니다.

헬프 센터에서 위젯을 제거하려면 다음 단계를 참조하세요.

제품 트레이를 클릭합니다.
관리 센터를 선택합니다.
채널아이콘을 클릭합니다.
메시징 및 소셜에서 메시징을 선택합니다.
제거하려는 위젯을 클릭합니다.
설치 탭을 클릭합니다.
헬프 센터에 자동으로 웹 위젯 임베드옆의 확인란을 선택 취소합니다.
저장을 클릭합니다.

코드를 삭제하여 웹사이트에서 위젯을 제거하거나, 개발자에게 모바일 앱 코드에서 채널 키를 제거하도록 요청하여 모바일 앱에서 위젯을 제거할 수도 있습니다.

봇

중요: 봇을 제거한다고 해서 메시징이 완전히 사용 중지되는 것은 아닙니다. 하지만 채널에서 메시징 봇을 제거하면 다른 메시징 봇을 구성하고 게시하지 않는 한 고객이 해당 특정 채널에서 채팅할 수 없습니다.

채널에서 메시징 봇을 제거하는 단계를 참조하세요.

제품 트레이를 클릭합니다.
관리 센터를 선택합니다.
채널아이콘을 클릭합니다.
봇 및 자동화아래에서봇을 선택합니다.
봇에 커서를 갖다 대고설정을 클릭합니다.
현재 연결된 채널 옆의 확인란을 선택 취소합니다.
저장을 클릭합니다.

브랜드

중요: 멀티브랜드 계정의 브랜드에서 메시징을 제거하면 메시징 위젯 대신웹 위젯(클래식)을 사용할 수 있는 고유한 옵션이 있습니다. 위젯 옵션을 사용하지 않으려면 메시징에서 브랜드를 완전히 제거하세요.

브랜드에서 메시징을 제거하는 단계를 참조하세요.

제품 트레이를 클릭합니다.
관리 센터를 선택합니다.
채널아이콘을 클릭합니다.
메시징 및 소셜에서 메시징을 선택합니다.
설정 관리를 클릭합니다.
다음 웹 위젯(클래식) 브랜드에 대한 메시징 사용 설정섹션에서 해당 브랜드를 제거합니다.
설정 저장을 클릭합니다.

추가 리소스

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

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