문제 증상
내 웹사이트 웹 위젯(클래식)에서 채팅을 시작하는 옵션을 사용할 수 없습니다. 자동 답장과 문서 검색만 보입니다.
해결 단계
위젯에서 채팅을 시작하는 옵션을 사용하지 못할 수 있는 데는 몇 가지 이유가 있습니다. 이 문제 해결 단계를 시도하여 위젯에서 문제를 진단하세요.
채팅이 사용 설정되어 있는지 확인
최종 사용자에게 표시되는 옵션으로 Chat을 활성화해야 합니다. Zendesk 계정의 관리자가 여러 명인 경우에는 Chat이 실수로 사용 중지될 수 있습니다.
관리 센터에서채널아이콘( )를 선택한 다음 클래식 > Web Widget |
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| Chat토글을 사용 설정하고저장 을 클릭합니다. |
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위젯 설정에 대한 자세한 내용은 Web Widget(클래식)에서 구성 요소 구성하기.
상담사가 온라인 상태인지 확인
위젯에 채팅이 표시되려면 상태가온라인으로 설정된 활성 상담원이 필요합니다.
상담원 작업 영역의 Support 상태를 설정합니다. 자세한 내용은 상담사 워크스페이스에서 채팅에 응답합니다.
상담사 워크스페이스를 사용하지 않는 경우에는 채팅 대시보드에서 상태를 설정합니다. 자세한 내용은 채팅 대화 가능 설정 구성하기.
캐시 및 쿠키 지우기
위젯 설정을 조정하고 변경 내용을 저장해도 오래된 캐시로 인해 변경 내용이 표시되지 않을 수 있습니다. 캐시와 쿠키를 지워 테스트에 방해가 되는 것이 없도록 하는 것이 좋습니다.
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