문제 증상
웹사이트 웹 위젯(클래식) 에서 채팅을 시작하는 옵션을 사용할 수 없습니다. 자동 답장과 문서 검색만 보입니다.
해결 단계
위젯에서 채팅을 시작하는 옵션을 사용하지 못하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 다음 문제 해결 단계를 시도하여 위젯에서 문제를 진단하세요.
최종 사용자에게 옵션으로 표시되려면 Chat을 활성화해야 합니다. Zendesk 계정에 여러 명의 관리자가 있는 경우에는 Chat이 실수로 사용 중지될 수 있습니다.
관리 센터에서채널아이콘( )을 클릭한 다음 클래식 >웹 위젯. |
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| Chat토글을 켜고저장을 클릭합니다. |
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위젯 설정에 대한 자세한 내용은 웹 위젯(클래식) 에서 구성 요소 구성하기 문서를 참조하세요.
채팅이 위젯에 표시되려면 상태가온라인으로 설정된 활성 상담사가 필요합니다.
상담사 워크스페이스 의 Support 에서 상태를 설정합니다. 자세한 안내는 상담사 워크스페이스 에서 채팅에 응답하기 문서를 참조하세요.
상담사 워크스페이스 사용하지 않는 경우에는 채팅 대시보드에서 상태를 설정합니다. 자세한 안내는 채팅 대화 가능 여부 설정 구성하기 문서를 참조하세요.
위젯 설정을 조정하고 변경 내용을 저장하더라도 오래된 캐시로 인해 변경 내용이 표시되지 않을 수 있습니다. 테스트를 방해하는 것이 없도록 항상캐시와 쿠키를 지우는것이 좋습니다.
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