이 튜토리얼에서는 트리거를 사용하여 사용자에게 태그를 지정하는 방법을 알아봅니다. 트리거에 의해 태그가 추가되었는지도 확인할 수 있습니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 사용자 지정 사용자 필드 만들기
  • 2단계: 트리거 만들기
  • 3단계: 사용자 태그가 트리거에 의해 추가되었는지 확인
참고: 트리거 작업으로 직접 프로필에 사용자 태그를 추가할 수는 없습니다. 트리거는 사용자 수준 데이터가 아닌 티켓 수준 개체에 대해 작동합니다. 동일한 결과를 얻으려면 트리거를 요청자의 사용자 지정 사용자 필드에 연결하세요. 사용자 지정 사용자 필드를 업데이트하면 사용자의 태그도 업데이트됩니다.

1단계: 사용자 지정 사용자 필드 만들기

  1. 사용자 지정 사용자 필드만들기 드롭다운 필드 유형 선택
  2. 태그로 사용자 필드 값을 추가합니다. 이 예에서는 vip사용자 태그
  3. 저장을 클릭합니다.

     

2단계: 트리거 만들기

  1. 트리거 만들기
  2. 사용자 태그에 대한 티켓 조건 추가
  3. 작업아래에서조회 관계를추가합니다. > 요청자 >사용자 지정 사용자 필드 | 사용자 필드 값 선택
  4. 저장을 클릭합니다.
    작업:

트리거는 vip태그를 사용자 및 해당 사용자로부터 오는 모든 후속 티켓에 추가할 수 있습니다.

참고: 요청자는 티켓을 만들거나 보낸 사용자이며, 트리거는 요청자를 링크로 사용하여 사용자 프로필에 연결합니다. 사용자 지정 사용자 필드는 필드 값이 변경될 때마다 사용자의 태그를 자동으로 업데이트하는 카테고리 태그 등의 추가 정보를 저장합니다. .

3단계: 사용자 태그가 트리거에 의해 추가되었는지 확인

아래 단계에 따라 사용자 태그가 트리거에 의해 추가되었는지 확인하세요.

  1. 관리 센터로 이동 > 사람> 사용자 필드>사용자 필드를 열고 페이지 위쪽에 있는사용자 지정 필드 ID바로 뒤에 있는 숫자를 찾습니다.

    1.png

  2. 아래 URL을 사용하여 바꿉니다. fieldID포인트 1에서 찾은 사용자 필드 ID 및 대신Zendesk 하위 도메인으로 yoursubdomain

    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

    결과에서 "id"

    2.png

  3. 아래의 이 URL을 사용하여 yoursubdomain실제Zendesk 하위 도메인:

    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1

  4. 해당 페이지에서 트리거 목록의 포인트 2에서 값 ID를 찾습니다.
    사용자 지정 사용자 필드 값 및 태그와 함께 트리거 이름이 나타납니다.

    3.png

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