이 튜토리얼에서는 트리거를 사용하여 사용자에게 태그를 지정하는 방법을 배웁니다. 트리거에 의해 태그가 추가되었는지도 알 수 있습니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 사용자 지정 사용자 필드 만들기
  • 2단계: 트리거 만들기
  • 3단계: 트리거에 의해 사용자 태그가 추가되었는지 확인

트리거 작업을 사용하면 사용자의 프로필에사용자 태그를직접 추가할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 다음 작업을 사용하여 사용자 지정 워크플로를 만드세요. 요청자|사용자 지정 사용자 필드: 그런 다음 태그를 추가합니다.

1단계: 사용자 지정 사용자 필드 만들기

  1. 사용자 지정 사용자 필드를만들고 드롭다운 필드 유형을 선택합니다.
  2. 트리거가 적용할 관련 태그와 함께 사용자 필드 값을 추가합니다. 이 예에서는 vip사용자 태그
  3. 클릭 저장
    vip.png

2단계: 트리거 만들기

  1. 트리거를 만들고사용자 태그에 티켓 조건 적용
  2. 작업>작업 추가>관계 조회를선택하고 아래 조건을 추가합니다.
    • 요청자|사용자 지정 사용자 필드 이름| value
  3. 저장을 클릭합니다.
    작업

트리거는 vip태그를 사용자 및 해당 사용자로부터 오는 모든 후속 티켓에 추가할 수 있습니다.

3단계: 트리거에 의해 사용자 태그가 추가되었는지 확인

아래 단계에 따라 사용자 태그가 트리거에 의해 추가되었는지 확인하세요.

  1. 관리 센터>사람>사용자 필드> 사용자 필드 열기로 이동하여 페이지 위쪽에 있는사용자 지정 필드 ID바로 뒤에 있는 숫자를 찾습니다.

    1.png

  2. 아래 URL을 사용하여 fieldID포인트 1에서 찾은 사용자 필드 ID 및 대신Zendesk 하위 도메인으로 yoursubdomain
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
    결과에서 "id"

    2.png

  3. 아래의 이 URL을 사용하여 yoursubdomain실제Zendesk 하위 도메인: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
  4. 해당 페이지에서 트리거 목록의 포인트 2에서 값 ID를 찾습니다.
    사용자 지정 사용자 필드 값 및 태그와 함께 트리거 이름이 나타납니다.

    3.png

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