질문
트리거 작업으로 사용자에게 태그를 추가할 수 있나요? 사용자 태그가 트리거에 의해 추가되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
사용자 태그를 직접 추가할 수 없습니다.트리거 작업을 사용하여 사용자의 프로필에 전송할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 요청자 | 사용자 지정 사용자 필드에 태그가 추가됩니다.
사용자 지정 사용자 필드 만들기
- 사용자 지정 사용자 필드를 만들고 드롭다운 필드 유형을 선택합니다.
- 트리거가 적용될 연결된 태그와 함께 사용자 필드 값을 추가합니다. 이 예에서는
vip
사용자 태그를 추가합니다. - 저장을 클릭합니다.
트리거 만들기
- 트리거를 만들어 사용자 태그가 적용되어야 하는 조건을 적용합니다.
- 작업 > 작업 추가 > 관계 조회를선택하고 아래 조건을 추가합니다.
-
요청자 | 사용자 지정 사용자 필드 이름 |
value
- 저장을 클릭합니다.
트리거는 vip
및 해당 사용자로부터 오는 모든 후속 티켓에 태그를 지정합니다.
사용자 태그가 트리거에 의해 추가되었는지 확인
아래 단계에 따라 트리거가 사용자 태그가 추가되었는지 확인하세요.
- 사용자 태그 값을 포함하는 사용자 지정 사용자 필드 ID를 찾습니다. 사용자 필드 설정을 선택하면 관리 센터에 나타납니다.
- 다음 API 엔드포인트를 사용하여 태그를 적용한 사용자 필드의 값 ID를 찾습니다. 하위 도메인과 1단계에서 찾은 사용자 필드 ID를 입력합니다.
https://yoursubdomain.zendesk.com//api/v2/user_fields/fieldID
- 다음 트리거 API 엔드포인트를 사용하여 하위 도메인을 입력합니다.
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- 활성 트리거 목록에서 2단계의 사용자 필드 값 ID를 검색합니다. 사용자 지정 사용자 필드 값을 포함하는 트리거 이름과 태그가 나열됩니다.
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