상담원에게 자동으로 수용 능력보다 많은 티켓이 배정됩니다.

문제 증상

수용 능력 규칙이 있는 계정에 옴니채널 라우팅이 사용 설정되어 있습니다. 상담원이 온라인 상태가 되면 자동으로 수용 능력보다 많은 티켓을 배정받습니다. 이런 일이 일어나는 이유는 무엇인가요?

해결

수용 능력 규칙의 한계 한 번에 상담원에게 배정할 수 있는 활성 메시징 티켓 수를 제어합니다. 비활성 메시징 티켓은 수용 능력 제한에 포함되지 않으며 여전히 대화 가능 상담원에게 배정됩니다. 최종 사용자의 답장이 10분 후에도 수신되지 않으면 메시징 티켓이 비활성 상태가 됩니다. 자세한 내용은 상담원 워크로드의 균형을 맞추기 위한 수용 능력 규칙을 만드는 중입니다.

웹 위젯 봇이 하루 중 언제든 최종 사용자를 상담원에게 연결할 수 있도록 구성되어 있지만 24시간 지원을 제공하지 않는 경우에는 계정에 비활성 메시징 티켓이 빨리 누적될 수 있습니다. 비활성 티켓은 자동으로 온라인 상태가 되는 다음 상담원에게 배정됩니다. 상담원이 한 번에 비활성 메시징 티켓을 받는 일이 없도록 하려면일정을 만들고 봇 플로우에업무 시간 조건단계를 추가하는 것이 좋습니다. 업무 시간 조건에 따라 일정에 따라 언제 메시징 티켓이 만들어지는지 제한됩니다.

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