참고: 이 사용법은 Explore 베타 대시보드 빌더에서만 작동합니다.
사용자 지정 옴니채널 대기열을 만든 경우에는 대기열을 통해 작업이 라우팅되는 방식에 대한 실시간 데이터를 보여 주는 대시보드를 만들 수 있습니다. 이로써 대기열을 한눈에 볼 수 있어 대화 가능 상담사를 기다리고 있는 작업의 양과 각 대기열에서 평균적으로 작업 항목이 얼마나 오래 걸리는지 파악할 수 있습니다.
이 대시보드에는 표준 옴니채널 라우팅 대기열이 아닌 사용자 지정 대기열의 데이터만 포함됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 5분
- Zendesk Explore Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- 옴니채널 라우팅(옴니채널 라우팅 사용 설정하기 참조) - 하나 이상의 사용자 지정 대기열 포함(추가 옴니채널 라우팅 대기열 만들기 참조)
- 티켓, 메시징 또는 통화 데이터
대시보드 만들기
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 대시보드 라이브러리에서 새 대시보드 > 베타 빌더 사용을 클릭합니다.
- 빈 대시보드를 선택한 상태에서 선택을 클릭합니다.
- 오른쪽 위에 있는 더하기 아이콘(+)을 클릭하고 라이브 데이터를 선택합니다.
-
대기열 - 목록을 검색하여 선택합니다. 구성 요소가 대시보드에 추가되며 다음 칼럼을 포함합니다.
- 순서: 대기열의 순서입니다. 관리 센터 대기열 페이지에서 위에서 아래로 일치하는 조건이 있는지 확인되며, 일치하는 첫 번째 대기열로 작업이 흘러갑니다.
- 이름: 대기열의 이름입니다.
- 기본 그룹: 대기열과 연결된 기본 그룹입니다.
- 대기열에 있는 작업: 상담사에게 라우팅되기를 기다리는 대기열의 모든 작업 항목의 합계입니다.
- 대기열에 있는 평균 시간: 작업 항목이 상담사에게 라우팅되기 전에 대기열에서 소모한 평균 시간으로, 대기열이 지원하는 채널로 구분됩니다.
- 오른쪽 위에 있는 더하기 아이콘(+)을 클릭하고 라이브 필터를 선택합니다.
- 다음 필터를 검색하여 선택합니다.
- 대기열 - 그룹
- 대기열 - 이름
- 필요에 따라 구성 요소의 크기를 조정하고 다시 배열합니다.
- 연필 아이콘(
)을 클릭하고 대시보드에 사용자 지정 옴니채널 대기열 성능과 같이 설명이 포함된 이름을 지정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 필요에 따라 대시보드를 공유합니다.
완료되면 대시보드가 다음 스크린샷과 같이 보일 것입니다.
보기 권한자는 기본 그룹 및 이름별로 대기열 목록을 필터링하여 각 필터에 대해 최대 5개의 값을 선택할 수 있습니다. 필터와 일치하는 총 대기열 수가 목록 왼쪽 위에 나타납니다.