검증된 AI 요약 ◀▼
보기에서 티켓을 정렬하고 필터링하여 필요한 티켓을 신속하게 찾을 수 있습니다. 컬럼 헤더를 클릭하여 티켓을 정렬하고 언제든 순서를 재설정할 수 있습니다. 필터를 사용하여 상태, 우선 순위 또는 기타 기준별로 티켓 범위를 좁힐 수 있습니다. 필터는 로그아웃할 때까지 유지되며 쉽게 제거할 수 있습니다. 이로써 복잡한 단계를 거치지 않고 티켓 워크플로우를 관리하는 데 도움이 됩니다.
)을 클릭합니다.
보기에서는 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶을 수 있습니다. 보기 목록에 액세스하여 어떤 보기든 열어 해당 보기와 연결된 티켓을 확인할 수 있습니다.
많은 지원 운영에서 보기에 수백 개의 티켓이 표시되어 작업할 티켓을 찾기 힘들 수 있습니다. 보기에서 티켓을 정렬하여 순서를 변경하거나 필터 옵션을 사용하여 표시되는 티켓 결과를 제한할 수 있습니다.
이 문서에서는 보기 내에서 티켓 정렬에 대해 설명합니다. 보기 페이지에서 보기 목록을 정렬하려면 보기 목록 정렬하기를 참조하세요.
보기에서 티켓 정렬하기
보기에서 티켓을 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다.
-
아무 보기에서 정렬 아이콘(
)를 열 헤더에 추가할 수 있습니다.
보기 위쪽에 있는 정렬 순서 재설정을 클릭하여 정렬 순서를 재설정할 수 있습니다. 이 옵션은 기본 정렬 순서를 변경한 후에만 나타납니다.
보기 내에서 티켓을 다시 정렬하는 데 문제가 있는 경우에는 컬럼 헤더를 선택한 후 내 보기에서 티켓 순서를 재설정할 수 없습니다를 참조하세요.
보기에서 티켓 목록 필터링하기
상담사는 보기에서 티켓을 필터링할 수 있으며 적용된 모든 필터는 로그아웃할 때까지 해당 보기에 계속 유지됩니다. 권한이 없는 사용자 지정 역할 의 상담사는 보기를 필터링할 수 없습니다.
보기에 필터를 적용하려면 다음과 같이 하세요.
-
아무 보기에서 필터 버튼을 클릭합니다.
보기에 필터링할 수 있는 항목이 없으면 필터 버튼이 표시되지 않습니다.
-
필터 옵션에서 보기를 필터링하려는 항목을 구성합니다.
예를 들어 티켓 상태 또는 우선 순위를 기준으로 필터링할 수 있습니다.
필터 옵션에 표시되는 항목은 표시한 보기 열에 따라 다릅니다. 보기 열 선택에 대한 자세한 내용은 보기를 만들어 티켓 워크플로우 관리하기를 참조하세요.
-
모두 마쳤으면 필터 적용을 클릭합니다.
구성한 옵션에 따라 보기가 필터링됩니다.
각 필터는 보기 위 태그로 표시됩니다. 태그에서 x를 클릭하여 해당 태그를 제거하거나 필터 지우기를 클릭하여 모든 태그를 제거하고 보기를 원래 상태로 되돌릴 수 있습니다.
보기가 필터링될 때에는 Play 및 작업 버튼이 보이지 않습니다. 단, 일괄 작업은 필터링된 보기에서 계속 사용할 수 있습니다.
사용할 수 있는 필터
- 배정 날짜
- 담당자
- 브랜드
- 채널
- 사용자 지정 필드: 확인란, 드롭다운 필드 및 날짜
- Due date
- 그룹
- 최신 업데이트
- 담당자에 의한 최신 업데이트
- 요청자에 의한 최신 업데이트
- 다음 SLA 위반
- 조직
- 우선 순위
- 요청 날짜
- 요청자
- 요청자 언어
- 만족도
- 스킬 매칭
- 해결된 날짜
- 상태
- 지원 유형
- 태그
- 티켓 양식
- 티켓 상태
- 티켓 유형
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