질문
헬프 센터에서 어느 사용자가 어느 문서를 보았는지 알 수 있는 액세스 로그가 있나요?
답변
헬프 센터 에서는 어느 특정 사용자가 문서를 보았는지 알 수 없습니다. 하지만 다음과 같은 해결 방법이 워크플로우에 적합할 수도 있습니다.
헬프 센터의 익명 사용자 추적 사용 설정하기
헬프 센터 에서 익명 사용자 추적을 사용 설정하여여러 세션에서 익명 사용자를 추적합니다. 익명 사용자 세션을 추적하면 로그인한 사용자에 대한 정보와 마찬가지로 익명 사용자의 헬프 센터 동작에 대한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.
Explore의 지식창고 데이터 집합
Explore에서지식창고 데이터 집합을사용하여 헬프 센터 에 게시된 문서를 조회한 사용자의 전반적인 역할을 확인합니다. 자체사용자 지정 보고서를만들려는 경우 속성의 이름은참여 사용자 역할입니다. 그렇지 않은 경우에는Zendesk Guide 대시보드의 기본 제공 탭을 사용하고사용자 역할필터를 사용하여 원하는 역할을 필터링합니다.
컨텍스트 패널 의 고객 전후상황
Support 및 티켓 내에서 Zendesk 상담사 워크스페이스 사용하는 경우에는고객 컨텍스트패널에서 방문자 경로 또는조회한 페이지를볼 수 있습니다. 이 기능은 요청자가 본 웹 페이지, 앱 화면 또는 헬프 센터 문서를 표시합니다.
Google 애널리틱스
Google 애널리틱스를사용하여 자체 리포팅 구조를 만드세요. Google 애널리틱스 구현은 Zendesk 고객 Support 의 범위를 벗어납니다.
관련 정보는 Explore로 지식창고 활동 분석하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.