Guide 리소스 – Zendesk 도움말

Zendesk Guide에 오신 것을 환영합니다. 이 페이지에는 Guide의 설정 및 사용에 도움이 되는 리소스가 수록되어 있습니다.

플랜을 선택하여 리소스를 필터링하세요.

이 플랜에서는 최종 사용자에게 완전한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공할 수 있습니다. 또한 사용자 지정 테마 및 연동 서비스, 내부 지식창고, 사용자 권한, 고객 포털은 물론 상담사가 문서에 플래그를 지정하고 문서를 만드는 기능도 제공합니다.

이 플랜에서는 최종 사용자에게 완전한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공할 수 있습니다. 하위 플랜의 모든 훌륭한 기능뿐만 아니라 고급 사용자 권한, 팀 게시를 통한 문서 수명 주기 관리, 여러 테마 기본서식, 그리고 지식창고 상태를 분석할 수 있는 콘텐츠 단서를 제공합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

시작하기
설정하기
테마 지정
지식창고 사용하기
티켓 및 상담사
리포팅
Answer Bot 사용하기
개발자 리소스
커뮤니티 리소스

시작하기

Zendesk Guide 플랜 유형에 관한 정보
Zendesk Suite 평가판 계정에서 헬프 센터 평가하기
헬프 센터를 위한 Guide 시작하기: 설정하기
Guide 시작하기: 셀프 서비스 성공 사례
Zendesk Support와 Zendesk Guide를 함께 사용하기
헬프 센터 검색 방법 이해하기

고객 문제를 찾아 지식창고를 시작하기 위한 성공 사례
헬프 센터 최종 사용자 검색에 대한 정보
Zendesk 연계 검색에 대한 정보
헬프 센터에서의 검색 엔진 최적화(SEO)에 대한 정보
Guide 역할 및 권한 이해하기
성공 사례: 셀프 서비스 문서 및 팁
Guide의 개인정보 및 데이터 보호법 리소스

설정하기

헬프 센터 및 Guide에서 지원하는 브라우저
로그인한 최종 사용자만 헬프 센터에 액세스할 수 있도록 제한하기
상담사의 역할을 변경하여 Guide 관리자 권한 부여하기
지식창고에 액세스하기 위한 Guide 사용자 권한 이해하기
지식창고 문서에 대한 상담사의 편집 및 게시 권한 설정하기
사용자 세그먼트로 문서에 대한 보기 권한 설정하기
헬프 센터의 Chat 사용 설정하기
Guide 사용자 권한에 대해 사용자 세그먼트 만들기
사용자 세그먼트 관리하기
Guide에서 사용자 세그먼트에 개별 사용자 추가하기
헬프 센터에서 쿠키 동의 구현하기
Guide 설정 구성하기
관리 권한을 만들어서 상담사의 편집 및 게시 권한 정의하기

호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기
헬프 센터의 기본 언어 구성하기
헬프 센터 비활성화하기
헬프 센터의 Google 애널리틱스 사용 설정하기
로그인하지 않고도 사용자가 지식창고 문서에 투표할 수 있도록 설정하기
헬프 센터의 이름 변경하기
헬프 센터에서 Google 태그 관리자 사용하기
여러 헬프 센터에 걸친 검색 사용 설정하기(Enterprise)
헬프 센터에 대한 Guide 제품 한도
요청 전용(티켓 전용) 헬프 센터 설정하기

테마 지정

테마 관리하기

헬프 센터의 기본 테마 및 사용자 지정 테마에 대한 정보
헬프 센터에서 기본 Copenhagen 테마 사용하기
헬프 센터 테마에 액세스하기
Guide에 헬프 센터 테마 추가하기
헬프 센터 테마 편집하기
로컬에서 테마 작업하기
로컬에서 테마 변경 내용 미리 보기
헬프 센터 테마 미리 보기
헬프 센터에 자체 테마 자산 사용하기

Zendesk 마켓플레이스에서 Guide 테마 사용하기
헬프 센터 테마 관리하기
Zendesk 마켓플레이스에서 Guide 테마 관리하기
헬프 센터의 라이브 테마 변경하기
헬프 센터 브랜딩하기
브랜드 중 하나에 대한 헬프 센터 만들기
Copenhagen 기본 테마에서 요소 숨기기 및 표시하기

테마 사용자 지정하기

라이브 헬프 센터 테마의 코드 편집하기
헬프 센터 테마 사용자 지정하기
Guide 테마와 GitHub 연동 설정하기
Guide에서 GitHub 관리 테마 업데이트하기
Guide 테마와 GitHub 연동 문제 해결하기
테마 및 매니페스트 파일 가져오고 다운로드하기
Guide 사용법: 문서 반대 표에 대한 피드백 요청하기

헬프 센터 기본서식 작성 가이드
헬프 센터 CSS 쿡북
헬프 센터 JavaScript 쿡북
헬프 센터 기본서식 작성 쿡북
Guide 기본서식 작성 버전에 대한 정보
테마에 여러 개의 문서, 섹션 및 카테고리 기본서식 추가하기(Enterprise)
헬프 센터에서 만족도 평점 및 총점 표시하기

지식창고 사용하기

지식창고 설정 및 관리하기

지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 구성하기
문서 배열에서 콘텐츠 계층 구조 보기 및 관리하기
헬프 센터에서 섹션 및 문서 이동하기
헬프 센터에서 하위 섹션을 추가하여 더 많은 수준 만들기
헬프 센터에서 지식창고 콘텐츠 순서를 다시 정렬하기
지식창고 백업하기(Zendesk REST API 튜토리얼)
헬프 센터 문서의 소스 코드 편집하기

헬프 센터에서 하위 섹션 표시하기
콘텐츠를 스팸으로 표시하고 헬프 센터에서 제거하기
성공 사례: 간소화된 지식창고를 위한 4가지 단계
지식창고 및 커뮤니티로 트래픽을 유도하기 위한 성공 사례
Zendesk에서 제품 문서를 제작하는 방식
내부 지식창고를 만들기 위한 성공 사례
지식창고 개선을 위해 중요한 메트릭 사용하기

문서 만들기 및 편집하기

지식창고에서 문서 만들기 및 편집하기
지식창고에서 초안 작업하기
기존 콘텐츠를 헬프 센터로 마이그레이션하기
문서 및 콘텐츠 블록에 이미지 삽입하기
문서 및 콘텐츠 블록에 동영상 삽입하기
문서에 링크 삽입 및 편집하기
헬프 센터의 문서 편집기 도구 모음 참고자료
문서 수정 버전 보기 및 이전 버전 복원하기
기록 보기에서 문서 이벤트 보기
콘텐츠 블록으로 재사용 가능한 정보를 만들고 삽입하기
지식창고 문서 서식 지정을 위한 단축 키

문서를 보관하여 지식창고 밖으로 옮기기
보관된 문서 보기 및 복원하기
지식창고 문서 영구 삭제하기
헬프 센터 문서에 표 추가 및 서식 지정하기
지식창고 문서 일괄 업데이트하기
헬프 센터 문서에서 레이블 사용하기
문서 소유자 변경하기
문서에서 대체 작성자 표시하기
성공 사례: 지식창고 콘텐츠 개발하기

문서 및 워크플로우 관리하기

지식창고 문서의 댓글에서 티켓 만들기
저장된 문서 목록 관리하기
문서를 검토하고 검증하도록 알림 설정하기
문서 검증 규칙 관리하기
검토가 필요한 문서 검증하기
검증이 필요한 모든 검증하지 않은 문서 목록 보기
헬프 센터 문서, 섹션 또는 카테고리의 테마 기본서식 변경하기
문서 게시 및 게시 취소 예약하기
문서의 댓글 기능 사용 중지하기
문서를 섹션 상단으로 승격시키기
문서 작성자 변경하기

지식창고 콘텐츠의 다른 보기에 문서 목록 사용하기
Guide 팀 게시에 대한 정보
팀 게시 활동 분석하기
검토를 위한 새 콘텐츠 만들기
검토를 위한 기존 문서의 콘텐츠 업데이트 스테이징
문서 검토, 승인 및 게시하기
팀 게시로 문서 배정 또는 재배정하기
다양한 팀 게시 워크플로우 상태의 문서 목록 보기

사용자 세그먼트로 권한 관리하기

지식창고에 액세스하기 위한 Guide 사용자 권한 이해하기
헬프 센터에 대한 보기 권한 설정하기
Guide 사용자 권한에 대해 사용자 세그먼트 만들기
사용자 세그먼트 관리하기
헬프 센터에서 프로필 사용 설정 및 사용 중지하기

로그인한 최종 사용자만 헬프 센터에 액세스할 수 있도록 제한하기
사용자 세그먼트가 보기 권한에 적용된 문서 목록 보기
특정 관리 권한이 있는 문서 목록 보기

다국어 지원하기

지식창고의 콘텐츠 번역본 만들기 및 관리하기
다국어를 지원하도록 헬프 센터 구성하기
문서의 헬프 센터 번역 관리하기
최종 사용자 언어를 기준으로 헬프 센터 디자인 변경하기

헬프 센터 콘텐츠 현지화하기
카테고리 및 섹션의 헬프 센터 번역 관리하기
헬프 센터 API를 사용하여 문서 번역 관리하기
최종 사용자에게 표시되는 언어 결정 요소
카테고리 및 섹션의 번역 관리하기

콘텐츠 단서를 사용하여 지식창고 상태 확인하기

콘텐츠 단서 이해하기
콘텐츠 단서 해제 및 해결하기
콘텐츠 단서에서 추천 지원 주제 검토하기

콘텐츠 단서에서 문서 검토하기
콘텐츠 단서에서 보관할 문서 검토하기
보관된 문서 보기 및 복원하기

티켓 및 상담사

상담사 및 최종 사용자 가이드

최종 사용자를 위한 헬프 센터 가이드
헬프 센터 고객 포털에서 지원 요청 제출 및 추적하기
상담사가 요청 양식에 액세스할 수 있도록 하기
티켓에서 콘텐츠를 검색하고, 연결하며, 인용하기

Support 프로필의 헬프 센터 활동에서 문서, 게시물 및 댓글 보기
상담사들이 헬프 센터 고객 포털에서 요청을 관리할 수 있도록 설정하기
헬프 센터 별칭 추가 또는 편집하기
헬프 센터 프로필 편집하기

스팸 방지 및 콘텐츠 중재

헬프 센터에서 스팸 게시물 필터링하기
콘텐츠를 스팸으로 표시하고 헬프 센터에서 제거하기
헬프 센터 스팸 방지에 대한 정보

헬프 센터에서 최종 사용자 콘텐츠 중재하기
스팸 필터를 사용하여 헬프 센터에서 스팸 방지하기

리포팅

기본 제공 대시보드 사용하기

셀프 서비스 측정을 위한 Guide 리포팅 도구
헬프 센터 검색 결과 분석하기
Explore로 지식창고 활동 분석하기

Knowledge Capture 활동 분석하기
Guide 팀 게시 활동 분석하기(Enterprise)
Explore로 지식창고 활동 분석하기

Google 애널리틱스 사용하기

Google 애널리틱스 사용 설정하기
Google 애널리틱스 - 1부: 적절한 질문하기
Google 애널리틱스 - 2부: 검색 효율성 측정하기
Google 애널리틱스 사용자 지정 변수를 사용한 헬프 센터 사용자 세분화

Google 애널리틱스 - 3부: 고객의 작업 추적하기
Google 애널리틱스 - 4부: 헬프 센터 미세 조정하기
Google 애널리틱스 - 5부: 헬프 센터 사용자 데이터 캡처하기

Answer Bot 사용하기

빠른 시작 가이드: Answer Bot
Answer Bot 리소스
Answer Bot을 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기
성공 사례: 조건부 이메일 텍스트로 Answer Bot 클릭률 높이기
Answer Bot이 콘텐츠와 작동하는 방식 이해하기
Answer Bot에서 지원되는 언어
웹 위젯(클래식)에서 Answer Bot 구성하기
웹 위젯(클래식)에서 Answer Bot 사용 설정하기
Answer Bot 사용 중지하기
이메일 알림에서 문서 추천 사용하기
Answer Bot 추천 비율 개선하기
Answer Bot을 위한 문서 최적화하기

웹 양식으로 문서 추천 사용하기
Answer Bot 설정 보기 및 관리하기
Answer Bot용 트리거 만들기 및 관리하기
Answer Bot 활동 분석하기
문제 해결하기: Answer Bot이 문서를 추천하지 않을 경우
성공 사례: Answer Bot 사용 준비하기
성공 사례: Answer Bot 트리거, 보기 및 워크플로우 설정하기
성공 사례: Answer Bot 트리거에서 레이블 사용하기
성공 사례: 상담사의 Answer Bot 고객 서비스
성공 사례: Answer Bot이 보다 쉽게 올바른 문서를 찾을 수 있도록 돕기

개발자 리소스

Guide 개발자 리소스
Guide용 Atlassian Statuspage 연동 서비스 설정하기
호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기
헬프 센터 CSS 쿡북
jQuery 가져오기 또는 업그레이드하기

Zendesk에 업로드하기 위한 SSL 인증서 준비하기
헬프 센터 API
헬프 센터 기본서식(Curlybars)
헬프 센터 기본서식 작성 언어 사용하기
설정 창 사용자 지정하기

커뮤니티 리소스

헬프 센터를 위한 Guide 커뮤니티 팁
데이터 중심 헬프 센터(블로그)
Full Circle: Zendesk Guide로 최종 사용자 경험 향상
Zendesk 제공 로고 숨기기
성공 사례: 셀프 서비스 채널 관리 및 최적화하기
성공 사례: 셀프 서비스 문서 및 팁

완벽한 헬프 센터(Pinterest 페이지)
Zendesk Guide로 상담사들의 역량과 잠재력 발휘
Fine Tuning: 헬프 센터 상세 계획하기
Fine Tuning: 헬프 센터 사용자 지정
Fine Tuning: 셀프 서비스의 매력

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