질문
헬프 센터에서 어느 사용자가 어느 문서를 보았는지 알 수 있는 액세스 로그가 있나요?
답변
헬프 센터에서 어떤 특정 사용자가 문서를 보았는지 알 수 없습니다. 하지만 워크플로우에 적합한 3가지 해결 방법이 있을 수 있습니다.
Explore의 지식창고 데이터 집합
Explore의지식창고 데이터 집합을 사용하여 헬프 센터에 게시된 문서를 본 사용자들의 전반적인 역할을 확인하세요. 자체사용자 지정 보고서를 만들려는 경우 속성의 이름은참여 사용자 역할입니다. 그렇지 않은 경우에는Zendesk Guide 대시보드의 기본 제공 탭을 사용하고사용자 역할필터를 사용하여 원하는 역할을 필터링합니다.
컨텍스트 패널의 고객 전후상황
Support 및 티켓 내에서 Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는고객 컨텍스트패널에서 방문자 경로 또는조회한 페이지를 볼 수 있습니다. 이 기능은 요청자가 본 웹 페이지, 앱 화면 또는 헬프 센터 문서를 표시합니다.
Google 애널리틱스
Google 애널리틱스를 사용하여 자체 리포팅 구조를 만드세요. Google 애널리틱스 구현은 Zendesk 고객 지원팀의 범위를 벗어납니다.
관련 정보는 Explore로 지식창고 활동 분석하기 문서를 참조하세요.
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