질문
헬프 센터에서 어느 사용자가 어느 문서를 보았는지 알 수 있는 액세스 로그가 있나요?
답변
헬프 센터에서 어떤 특정 사용자가 문서를 보았는지 알 수 있는 방법은 없습니다. 하지만 워크플로에 적합한 3가지 해결 방법이 있습니다.
- Explore의 지식창고 데이터 집합
Explore의지식창고 데이터 집합을 사용하여 헬프 센터에 게시된 문서를 본 사용자들의 전반적인 역할을 확인하세요. 자체사용자 지정 보고서를 만들려는 경우 속성의 이름은참여 사용자 역할입니다. 또는Zendesk Guide 대시보드의 기본 제공 탭을 사용하여사용자 역할필터의 범위를 원하는 역할로 지정할 수 있습니다.
- 컨텍스트 패널의 고객 컨텍스트
Support 및 티켓 작성 인스턴스 내에서 Zendesk 상담원 작업 영역을 사용하는 경우에는 컨텍스트창의 고객 전후상황에서 방문자 경로 또는조회된 페이지 수를 볼 수 있습니다. 이 기능은 요청자가 본 웹 페이지, 앱 화면 또는 헬프 센터 문서를 표시합니다.
- Google 애널리틱스
Google 애널리틱스를 사용하여 자체 리포팅 구조를 만드세요. 하지만 Google 애널리틱스 구현이 지원 범위를 벗어나므로 Zendesk 고객 지원팀은 이 옵션을 지원하지 않습니다.
관련 정보는 Explore로 지식창고 활동 분석하기 문서를 참조하세요.
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