사용자 지정 레이아웃 보기 및 관리하기

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빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 레이아웃

Enterprise 플랜에서는 다양한 티켓 유형에 대해 여러 레이아웃이 동시에 활성 상태일 수 있습니다. Professional 플랜에서는 하나의 활성 레이아웃만 가질 수 있습니다. 사용자 지정 레이아웃의 플랜 요구 사항을 참조하세요.

티켓 레이아웃은 티켓 인터페이스의 디자인을 제어합니다. 관리자는 여러 레이아웃을 만들어 서로 다른 티켓 유형에 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 레이아웃에 대한 정보를 참조하세요. 이 문서에서는 사용자 지정 레이아웃을 보고 관리하는 방법을 설명합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

사용자 지정 레이아웃 보기
레이아웃 편집하기
기본 레이아웃 설정하기
레이아웃 비활성화 및 삭제하기
레이아웃을 상황별 워크스페이스에 배정하기

관련 문서

사용자 지정 레이아웃 보기

계정에서 사용자 지정 레이아웃을 20개까지 보유할 수 있습니다.

사용자 지정 레이아웃을 보려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.

이 페이지는 계정에 정의된 레이아웃 목록을 표시합니다. 목록에는 계정의 표준 레이아웃과 추가로 만든 모든 사용자 지정 레이아웃이 포함됩니다.

레이아웃 옆의 기본 태그는 현재 계정의 기본값으로 설정된 레이아웃을 보여줍니다. 레이아웃 옆의 잠금 아이콘()은 레이아웃이 편집될 수 없음을 나타냅니다.

목록에서 각 레이아웃에 대해 다음 정보를 기준으로 정렬하고 볼 수 있습니다.
- 이름: 레이아웃의 이름입니다.
- 설명: 레이아웃의 간략한 설명입니다.
- 업데이트 날짜: 레이아웃을 마지막으로 업데이트한 날짜입니다.
- 상황별 워크스페이스(Enterprise에만 해당): 레이아웃을 사용하는 상황별 워크스페이스 수입니다.
팁: 상황별 워크스페이스 열의 숫자를 클릭하면 레이아웃을 사용하는 워크스페이스 목록을 볼 수 있습니다. 상황별 워크스페이스 이름을 클릭하여 엽니다.

레이아웃 편집하기

표준 레이아웃은 편집할 수 없지만 목록의 다른 레이아웃은 무엇이든 편집할 수 있습니다. 레이아웃을 편집하면 해당 레이아웃을 사용하는 모든 티켓에 변경 내용이 적용됩니다. 티켓을 열거나 새로 고칠 때 변경 내용을 보게 됩니다.

레이아웃을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
레이아웃 목록이 나타납니다.
편집하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 옵션 메뉴에서 편집을 선택합니다.

레이아웃 빌더에 레이아웃이 열립니다.
레이아웃 사용자 지정을 클릭한 다음 필요에 따라 레이아웃을 업데이트합니다.
목록에서 레이아웃을 클릭할 수도 있습니다. 레이아웃이 열리면 레이아웃 사용자 지정을 클릭합니다.

레이아웃에 적용할 수 있는 변경 유형에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 레이아웃 만들기를 참조하세요. 레이아웃에서 구성 요소를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 구성 요소를 이동하고 크기를 조정하거나 컨텍스트 패널을 변경할 수도 있습니다.
레이아웃 변경을 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

기본 레이아웃 설정하기

Zendesk는 자동으로 기본 레이아웃으로 간주되어 모든 티켓에 적용되는 표준 티켓 레이아웃을 제공합니다. 사용자 지정 레이아웃을 만든 후 기본으로 설정하여 이 표준 레이아웃을 대체할 수 있습니다. 하나의 레이아웃만 글로벌 기본으로 설정할 수 있지만 Enterprise 플랜에서는 활성 레이아웃을 하나 이상의 상황별 워크스페이스와 연결할 수 있습니다.

기본 레이아웃을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
레이아웃 목록이 나타납니다.
기본으로 설정하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
편집을 위해 레이아웃이 열립니다.
기본 레이아웃으로 설정을 클릭합니다.

기본 레이아웃을 변경하면 기본 레이아웃을 참조하는 모든 상황별 워크스페이스에 새 기본 레이아웃이 자동으로 적용됩니다.

참고: 티켓을 처음 만들면 티켓에 대해 구성된 기본 레이아웃이나 상황별 워크스페이스에 관계없이 표준 티켓 레이아웃이 사용됩니다. 사용자 지정 레이아웃이 적용된 것을 보려면 티켓을 제출하고 다시 열어야 합니다.

레이아웃 비활성화 및 삭제하기

레이아웃이 더 이상 필요하지 않다고 판단되면 해당 레이아웃을 “비활성화”하거나 삭제하면 됩니다. 레이아웃이 기본 레이아웃으로 설정되지 않도록 하고, Enterprise 플랜의 경우에는 레이아웃을 사용 중인 상황별 워크스페이스에서 레이아웃을 제거하여 비활성화할 수 있습니다. 비활성화된 레이아웃은 레이아웃 목록에 계속 남아 있으며 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다. 단, 레이아웃을 삭제하면 레이아웃이 사라져서 복구할 수 없습니다.

레이아웃을 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
비활성화하려는 레이아웃을 찾습니다.
비활성화하려는 레이아웃이 기본 레이아웃인 경우에는 기본으로 사용할 다른 레이아웃을 선택합니다.
(Enterprise에만 해당) 어떤 상황별 워크스페이스도 해당 레이아웃에 배정되지 않도록 합니다. 배정되어 있는 경우에는 워크스페이스에 다른 레이아웃을 배정하세요. 레이아웃을 상황별 워크스페이스에 배정하기를 참조하세요.
비활성화된 레이아웃은 레이아웃 목록에 계속 남아 있지만 어떤 상황별 워크스페이스도 배정되지 않습니다. 기본으로 설정하거나 상황별 워크스페이스에 배정하여 언제든지 다시 활성화할 수 있습니다.

레이아웃을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

레이아웃을 영구 삭제하려면 먼저 해당 레이아웃이 기본 레이아웃으로 사용되고 있지 않은지 확인하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
삭제하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 옵션 메뉴에서 삭제를 선택합니다.
삭제하는 것이 맞다면 삭제를 클릭합니다.
레이아웃이 삭제되고 레이아웃 목록에서 제거됩니다.

Enterprise 플랜에만 해당:

레이아웃이 상황별 워크스페이스에서 사용되고 있는 경우에는 레이아웃이 삭제되기 전에 경고 메시지가 표시됩니다.

상황별 워크스페이스에서 사용 중인 레이아웃을 삭제하면 워크스페이스가 활성 기본으로 설정되어 있는 레이아웃으로 되돌아갑니다.

삭제 중인 레이아웃이 활성 기본으로 사용 중인 사용자 지정 레이아웃인 경우에는 상황별 워크스페이스가 Zendesk 표준 레이아웃으로 되돌아갑니다.

레이아웃을 상황별 워크스페이스에 배정하기

참고: 이 섹션에서 설명된 기능을 사용하려면 Enterprise 플랜이 있어야 합니다.

하나 이상의 상황별 워크스페이스에 레이아웃을 배정할 수 있습니다. 이로써 워크스페이스와 레이아웃이 함께 작동하여 상담사가 제때 적합한 티켓 레이아웃을 볼 수 있습니다. 상황별 워크스페이스를 만들거나 편집할 때 워크스페이스 편집기의 레이아웃 탭을 사용하여 사용자 지정 레이아웃을 배정하세요. 상황별 워크스페이스 설정하기를 참조하세요.