AI 상담사 답변이 없는 일반적인 질문에 대한 의도 검토 및 배정하기(레거시)

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Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다.

Zendesk AI는 지난 AI 상담사 대화 데이터를 분석하여 고객이 묻지만 기존 AI 상담사 답변이 없는 일반적인 주제를 식별합니다. 이를 의도 제안이라고 합니다. 답변이 없는 일반적인 고객 의도의 전체 목록과 함께 답변이 없는 인기 의도에 대한 의도 제안을 볼 수 있습니다.

이 정보를 통해 그러한 의도에 대한 답변을 작성하거나 기존 답변에 배정할 수 있습니다. 이를 통해 답변되지 않는 질문이 없도록 하여 궁극적으로 고객 경험을 향상시켜 AI 상담사의 전체적인 성과를 향상시킬 수 있습니다.

두 가지 방법으로 AI 상담사 답변이 없는 의도를 볼 수 있습니다. 먼저 답변이 없는 인기 의도 3개를 한눈에 보거나 고객이 의도와 관련된 질문을 하는 빈도에 따라 정렬된 답변이 없는 전체 의도 목록으로 시작할 수도 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 답변이 없는 인기 고객 의도를 검토하고 답변에 연결하기
• 답변이 없는 모든 의도를 검토하고 답변에 연결하기

관련 문서:

• 메시징을 위한 AI 상담사에 대한 의도 보기 및 관리하기

답변이 없는 인기 고객 의도를 검토하고 답변에 연결하기

기존 AI 상담사 답변과 일치하지 않는 AI 상담사 대화 중 고객이 가장 많이 묻는 주제를 한눈에 볼 수 있습니다. Zendesk AI는 지난 AI 상담사 대화를 사용하여 다음을 기반으로 의도 제안이라고 하는 이러한 일반적인 주제를 식별합니다.

• 의도가 기존 답변에 연결되어 있지 않습니다.
• 의도가 지난 30일 동안 최소 3회 이상 고객의 질문이나 댓글과 일치했습니다.
• 의도가 특히 질문이 들어온 AI 상담사와 관련이 있습니다.

이는 AI 상담사 성과를 향상시키기 위해 어떤 조치를 취해야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 답변이 없는 인기 의도를 검토한 후 전체 의도 목록을 클릭하여 의도에 대한 답변을 만들거나 의도를 기존 답변에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 해결된 고객 요청 수가 늘어나고 그 결과 답변이 없는 AI 상담사 응답의 비율이 낮아질 수 있습니다.

답변이 없는 일반적인 고객 의도를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
2. 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
3. 살펴볼 AI 상담사를 클릭합니다.
4. 인사이트 탭을 클릭합니다. 성과 개선을 위한 다음 단계 섹션에 인기 추천 의도가 나타납니다.
5. 답변이 없는 의도 해결로 스크롤하여 인기 의도 제안 3개를 검토합니다.

   이 섹션에는 AI 상담사가 지난 30일 동안 최소 3회 이상 고객의 질문이나 댓글과 일치시킨 답변이 없는 인기 의도 3개가 표시됩니다. 이 섹션은 계정이 의도 모델과 일치된 경우에만 나타납니다.

   

6. 이러한 의도 또는 답변이 없는 의도를 답변에 연결하려면 답변이 없는 의도 해결 확인란을 클릭하여 의도 목록을 엽니다.
7. 답변에 연결하려는 의도의 답변 컬럼에서 드롭다운을 클릭한 다음 새 답변 만들기를 선택하거나 기존 답변을 선택합니다.

변경 내용을 적용할 준비가 되면 반드시 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 게시를 클릭하세요.

답변이 없는 모든 의도를 검토하고 답변에 연결하기

고객이 의도와 관련된 질문을 하는 빈도에 따라 정렬된 AI 상담사 답변이 없는 의도 목록을 검토할 수 있습니다. 그런 다음 의도에 대한 새 답변을 만들거나 의도를 기존 답변에 연결하여 전체적인 AI 상담사 성과를 개선할 수 있습니다.

답변이 없는 의도를 검토하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
2. 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
3. 작업하려는 AI 상담사를 클릭한 후 의도 탭을 클릭합니다.
4. 필터를 클릭한 다음 답변된 의도를 제외합니다.

   그러면 답변에 배정된 의도가 제외되어 답변에 배정되지 않은 의도 목록만 확보할 수 있습니다.

5. 답변에 연결하려는 의도의 답변 컬럼에서 드롭다운을 클릭한 다음 새 답변 만들기를 선택하거나 기존 답변을 선택합니다.

   

변경 내용을 적용할 준비가 되면 반드시 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 게시를 클릭하세요.