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Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다.
계정에 배정된 의도 모델이 있는 경우에는 배정된 의도 모델과 연결된 의도 목록을 볼 수 있습니다. 목록에는 고객이 메시징을 위한 AI 상담사에서 의도와 관련된 질문을 하는 빈도에 따라 정렬된 최대 250개의 업계 관련 의도가 포함됩니다.

AI 상담사의 의도 페이지에서 의도 목록, 고객 쿼리와 일치하는 빈도 및 배정된 답변을 볼 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • AI 상담사의 의도 목록에 대한 정보
  • AI 상담사의 의도 목록에 액세스하기
  • 의도 목록에서 의도 찾기
관련 문서:
  • AI 상담사 답변이 없는 일반적인 질문에 대한 의도 검토 및 배정하기(레거시)

AI 상담사의 의도 목록에 대한 정보

계정에 배정된 의도 모델이 있는 경우에는 각 AI 상담사에 대한 의도 목록을 볼 수 있습니다.

의도 페이지에는 의도 사용량 및 분류와 관련된 데이터를 표시하는 의도 목록이 포함되어 있습니다. 목록에는 다음 열이 포함됩니다.

  • 주제: 의도 텍스트입니다.

  • 카테고리: 의도의 하위 카테고리입니다.

  • 빈도: 최종 사용자가 해당 의도와 관련된 질문을 하고 봇이 대체 응답으로 응답한 정해진 기간 동안 일치하는 고객 쿼리 수입니다. 이 수는 답변에 배정되지 않은 의도에 대해서만 기록되며 해당 의도에 대한 답변을 연결하거나 답장을 생성하도록 권장하기 위한 것입니다.

  • 답변: 고객 쿼리와 일치할 때 의도의 동작입니다. 이 열에서 드롭다운을 사용하여 의도의 동작을 설정하거나 업데이트할 수 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다.

    • 답장 생성(생성형 AI를 사용하는 AI 상담사에만 해당하는 기본 설정): AI 상담사가 고객의 일치하는 질문에 대한 응답을 만듭니다.

    • 답장 생성하지 않기(생성형 답장을 사용하는 AI 상담사에만 해당하는 설정): AI 상담사가 표준 AI 상담사 응답(“질문에 대한 답변을 찾지 못했습니다. 다음은 도움이 될 만한 몇 가지 주제입니다.”)으로 답장합니다.

    • 답변 추가(생성형 답장을 사용하지 않는 AI 상담사에 대한 기본 설정): AI 상담사가 표준 응답(“질문에 대한 답변을 찾지 못했습니다. 다음은 도움이 될 만한 몇 가지 주제입니다.”)으로 답장합니다.

    • 나열된 답변: AI 상담사가 표시된 답변으로 답장합니다.

AI 상담사의 의도 목록에 액세스하기

배정된 의도 모델과 연결된 의도 목록을 볼 수 있습니다.

의도 목록에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
  3. 작업하려는 AI 상담사를 클릭한 후 의도 탭을 클릭합니다.
  4. 의도 페이지에서 다음 작업을 할 수 있습니다.
    • 검색, 필터링 또는 정렬하여 의도를 찾습니다.
    • 특정 의도 및 일치하는 의도가 없는 질문에 대한 생성형 답장 설정을 관리합니다.

의도 목록에서 의도 찾기

의도 목록을 검색하거나, 열에 따라 목록을 정렬하거나, 시간 또는 하위 카테고리를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

의도 목록 검색하기

주제별로 의도 목록을 검색하여 특정 의도를 찾을 수 있습니다.

의도 목록을 검색하려면 다음과 같이 하세요.
  1. AI 상담사의 의도 페이지를 엽니다.
  2. 검색 창에 검색어나 키워드를 입력합니다.

    검색어와 일치하는 모든 의도가 목록에 표시됩니다. 현재 필터링 및 정렬 설정이 검색 결과에 적용됩니다.

의도 목록 필터링하기

기간, 카테고리 및 예외 옵션으로 목록에 표시되는 의도의 범위를 좁힐 수 있습니다.

의도 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사의 의도 페이지를 엽니다.
  2. 의도 목록 위쪽에 있는 필터를 클릭합니다.
  3. 필터 옵션 창에서 다음 정보를 채웁니다.
  4. 의도가 고객의 질문과 일치된 기간을 선택합니다.

    7, 14 또는 30일을 선택할 수 있습니다.

  5. 카테고리 목록에서 필터링 기준으로 사용할 하위 카테고리를 선택합니다.

    필요한 만큼 많은 수의 하위 카테고리를 선택할 수 있습니다.

  6. 제외 규칙을 선택합니다.

    • 답변됨: 현재 답변에 배정된 의도입니다. 현재 답변에 배정되지 않은 의도 목록을 찾으려는 경우 유용한 옵션입니다.

    • 답장 생성(생성형 답장을 사용하는 AI 상담사에만 해당하는 설정): 배정된 답변 없이 일치하는 고객 쿼리에 대한 응답을 보내기 위해 생성형 답장을 사용하는 의도입니다.

    • 묻지 않음: 정해진 기간 동안 고객 쿼리와 일치하지 않은 의도입니다.
  7. 필터 적용을 클릭합니다.

    설정을 기준으로 의도 목록이 필터링됩니다.

목록 위쪽에 있는 기준을 클릭하거나 필터 지우기를 클릭하여 필터를 지울 수 있습니다.

의도 목록 정렬하기

기본적으로 의도 목록은 고객이 의도와 관련된 질문을 하는 빈도에 따라 정렬됩니다. 원하는 열을 기준으로 정렬할 수 있습니다.

의도 목록을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
  1. AI 상담사의 의도 페이지를 엽니다.
  2. 목록을 정렬하는 데 사용하려는 열의 위쪽에 있는 정렬 아이콘()을 클릭합니다.

    의도 목록은 선택한 열을 기준으로 오름차순으로 정렬됩니다.

열 머리글을 다시 클릭하여 오름차순에서 내림차순으로 변경할 수 있습니다. 열 머리글을 세 번째로 클릭하여 기본 정렬 순서로 돌아갑니다.

Zendesk 제공