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계정에 배정된 의도 모델이 있는 경우에는 배정된 의도 모델과 연결된 의도 목록을 볼 수 있습니다. 목록에는 고객이 대화 봇에서 의도와 관련된 질문을 하는 빈도에 따라 정렬된 최대 250개의 업계 관련 의도가 포함됩니다.
대화 봇의 의도 페이지에서 의도 목록, 고객 쿼리와 일치하는 빈도 및 배정된 답변을 볼 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
봇의 의도 목록에 대한 정보
계정에 배정된 의도 모델이 있는 경우에는 각 대화 봇에 대한 의도 목록을 볼 수 있습니다.
의도 페이지에는 의도 사용량 및 분류와 관련된 데이터를 표시하는 의도 목록이 포함되어 있습니다. 목록에는 다음 열이 포함됩니다.
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주제: 의도 텍스트입니다.
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카테고리: 의도의 하위 카테고리입니다.
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빈도: 정해진 기간 동안 일치한 고객 쿼리 수입니다. 이 수는 답변에 배정되지 않은 의도에 대해서만 기록됩니다.
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답변: 고객 쿼리와 일치할 때 의도의 동작입니다. 이 열에서 드롭다운을 사용하여 의도의 동작을 설정하거나 업데이트할 수 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다.
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답장 생성하기(생성형 AI를 사용하는 봇에만 해당하는 기본 설정): 봇이 고객의 일치하는 질문에 대한 응답을 만듭니다.
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답장 생성하지 않기(생성형 AI를 사용하는 봇에만 해당): 봇이 표준 봇 응답(“질문에 대한 답변을 찾지 못했습니다. 다음은 도움이 될 만한 몇 가지 주제입니다.”)으로 답장합니다.
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답변 추가(생성형 AI를 사용하지 않는 봇에 대한 기본 설정): 봇이 표준 봇 응답(“질문에 대한 답변을 찾지 못했습니다. 다음은 도움이 될 만한 몇 가지 주제입니다.”)으로 답장합니다.
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나열된 답변: 봇이 표시된 답변으로 답장합니다.
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봇의 의도 목록에 액세스하기
배정된 의도 모델과 연결된 의도 목록을 볼 수 있습니다.
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관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 봇 및 자동화 >봇을 선택합니다.
- 봇 관리를 클릭합니다.
- 작업하려는 봇을 클릭한 후 의도 탭을 클릭합니다.
- 의도 페이지에서 다음 작업을 할 수 있습니다.
- 검색, 필터링 또는 정렬하여 의도를 찾습니다.
- 특정 의도 및 일치하는 의도가 없는 질문에 대한 생성형 답장 설정을 관리합니다.
의도 목록에서 의도 찾기
의도 목록을 검색하거나, 열에 따라 목록을 정렬하거나, 시간 또는 하위 카테고리를 기준으로 필터링할 수 있습니다.
의도 목록 검색하기
주제별로 의도 목록을 검색하여 특정 의도를 찾을 수 있습니다.
- 봇의 의도 페이지를 엽니다.
- 검색 창에 검색어나 키워드를 입력합니다.
검색어와 일치하는 모든 의도가 목록에 표시됩니다. 현재 필터링 및 정렬 설정이 검색 결과에 적용됩니다.
의도 목록 필터링하기
기간, 카테고리 및 예외 옵션으로 목록에 표시되는 의도의 범위를 좁힐 수 있습니다.
의도 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 봇의 의도 페이지를 엽니다.
- 의도 목록 위쪽에 있는 필터를 클릭합니다.
- 필터 옵션 창에서 다음 정보를 채웁니다.
- 의도가 고객의 질문과 일치된 기간을 선택합니다.
7, 14 또는 30일을 선택할 수 있습니다.
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카테고리 목록에서 필터링 기준으로 사용할 하위 카테고리를 선택합니다.
필요한 만큼 많은 수의 하위 카테고리를 선택할 수 있습니다.
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제외 규칙을 선택합니다.
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답변됨: 현재 답변에 배정된 의도입니다. 현재 답변에 배정되지 않은 의도 목록을 찾으려는 경우 유용한 옵션입니다.
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답장 생성하기(생성형 AI를 사용하는 봇에만 해당): 배정된 답변 없이 일치하는 고객 쿼리에 대한 응답을 보내기 위해 생성형 답장을 사용하는 의도입니다.
- 묻지 않음: 정해진 기간 동안 고객 쿼리와 일치하지 않은 의도입니다.
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필터 적용을 클릭합니다.
설정을 기준으로 의도 목록이 필터링됩니다.
목록 위쪽에 있는 기준을 클릭하거나 필터 지우기를 클릭하여 필터를 지울 수 있습니다.
의도 목록 정렬하기
기본적으로 의도 목록은 고객이 의도와 관련된 질문을 하는 빈도에 따라 정렬됩니다. 원하는 열을 기준으로 정렬할 수 있습니다.
- 봇의 의도 페이지를 엽니다.
- 목록을 정렬하는 데 사용하려는 열의 위쪽에 있는 정렬 아이콘(
)을 클릭합니다.
의도 목록은 선택한 열을 기준으로 오름차순으로 정렬됩니다.
열 머리글을 다시 클릭하여 오름차순에서 내림차순으로 변경할 수 있습니다. 열 머리글을 세 번째로 클릭하여 기본 정렬 순서로 돌아갑니다.