의도는 고객의 질문 및 요청을 나타내는 사전 결정된 주제로서 Zendesk에서 자체 익명화된 고객 서비스 데이터를 사용하여 개발한 일련의 업계별 주제에서 가져온 것입니다.
의도를 답변에 배정하여 시간을 절약하고 봇 정확성을 높일 수 있습니다. 답변에 의도를 배정하면 봇은 고객과의 대화에서 의도를 식별할 때마다 이 답변을 표시한다는 것을 알고 있습니다.
인사이트 대시보드에서 의도 제안에 따라 답변을 만들 수도 있습니다. 답변이 없는 의도 해결을 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
의도를 사용하기 위한 요구 사항
의도를 사용하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
요구 사항 유형 | 요구 사항 기준 |
---|---|
플랜 | 모든 Suite 및 Support 플랜 |
업종 |
|
언어 | 아랍어, 불가리아어, 중국어(간체), 체코어, 덴마크어, 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어, 독일어, 그리스어, 히브리어, 힌두어, 헝가리어, 인도네시아어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 노르웨이어, 폴란드어, 포르투갈어, 루마니아어, 러시아어, 스페인어, 스웨덴어, 태국어, 터키어, 우크라이나어 및 베트남어 |
답변에 추천 의도 추가하기
대화 봇의 답변을 만들 때 Zendesk는 봇이 고객의 요구 사항을 정확하게 이해하는 데 도움이 되는 의도를 제안합니다. 학습 문구 대신 이러한 사전 학습된 추천 의도를 사용하여 대화 봇이 고객의 질문에 가장 관련성 높은 답변을 찾아 제공할 수 있습니다.
각 추천 의도는 하나의 답변에만 연결될 수 있습니다. 각 답변에 최대 3개의 의도를 추가할 수 있습니다.
새 답변에 추천 의도 사용하기
답변을 만드는 동안 추천 의도를 답변에 적용할 수 있습니다.
추천 의도를 사용하여 답변을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 봇 및 자동화 >봇을 선택합니다.
- 대화 봇 아래에서 봇 관리를 클릭합니다.
- 기존 봇을 클릭하여 편집 페이지를 열거나 새 봇을 만듭니다.
- 봇 편집 페이지의 답변 탭에서 답변 만들기를 클릭합니다.참고: 이 단계에서 답변 기본서식 중 하나를 선택하면 봇 빌더에 답변이 바로 열립니다. 답변을 사용하여 대화 봇 디자인하기를 참조하세요.
- 답변 만들기 페이지에서 답변 직접 작성을 클릭한 후 다음을 클릭합니다.
- 답변의 이름을 입력합니다. 이름은 답변에서 다루는 문제에 대한 간략하고 명확한 설명이어야 합니다.
- 다음을 클릭합니다. 최대 3개의 사전 학습된 의도가 표시됩니다.
- 하나 이상의 추천 의도를 선택합니다.
추천 의도 중 어느 것도 고객의 문제를 설명하지 않는 경우 봇 직접 학습시키기를 클릭하여 학습 문구를 추가합니다.
아무 의도도 추천되지 않는 경우에는 학습 문구 입력 UI가 자동으로 열립니다. 봇의 답변 만들기에 설명된 대로 답변 만들기 프로세스가 계속됩니다.
- 다음을 클릭합니다. 봇 빌더에 답변이 열립니다.
이전 단계에서 선택한 의도가 봇 빌더 오른쪽에 있는 답변의 구성 창에 나타납니다.
- 필요에 따라 답변에 단계를 더 추가합니다. 답변에 하나 이상의 단계를 추가해야 합니다.
- 미리 보기를 클릭하여 최종 사용자에게 답변이 어떻게 표시되는지 확인한 다음 답변에 만족하면 완료를 클릭합니다.
7단계에서 설명된 대로 직접 학습 문구를 입력했고 추천 의도가 있는 경우에는 봇 빌더의 구성 창에도 나타납니다.
추천 의도를 제거하려면 해제를 클릭합니다. 학습 문구를 이러한 의도로 바꾸는 데 대한 내용은 기존 답변에 추천 의도 추가하기를 참조하세요.기존 답변에 추천 의도 추가하기
기존 답변에 추천 의도를 추가하면 학습 문구가 숨겨지지만 삭제되지는 않습니다. 언제든 학습 문구 사용으로 되돌아갈 수 있습니다.
기존 답변에 추천 의도를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 봇 및 자동화 >봇을 선택합니다.
- 대화 봇 아래에서 봇 관리를 클릭합니다.
- 기존 봇을 클릭하여 편집 페이지를 엽니다.
- 봇 편집 페이지의 답변 탭에서 업데이트하려는 답변을 클릭합니다.
- 답변에 사용할 수 있는 의도가 있으면 구성 창에 나타납니다. 제안된 의도가 없으면 답변 이름을 구체적으로 지정해 보세요.
- 답변에 추가하려는 의도를 선택한 다음 선택한 의도 사용을 클릭합니다.
- 봇 직접 학습시키기를 클릭하여 이전 학습 구문으로 되돌아갈 수 있습니다.