빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약
SLA라고도 하는 서비스 수준 협약은 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 대기 시간 및 해결 시간을 지정하고 측정하도록 정의하는 방침입니다.
Enterprise 플랜에서는 그룹 SLA를 정의할 수도 있습니다. 그룹 SLA는 그룹의 목표 소유권 시간을 정의하는 내부 팀 간의 별도 정책입니다.
이 문서에서는 SLA와 그룹 SLA 정책을 어떻게 편집하거나 복제하거나 삭제할 수 있는지 설명합니다.
참고: 티켓에 적용되는 SLA 정책을 편집하거나 삭제하는 경우 티켓이 업데이트될 때까지 방침이 계속 티켓에 적용됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서
SLA 정책 편집하기
관리 센터에서 기존 SLA 정책을 편집할 수 있습니다.
SLA 또는 그룹 SLA 정책을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약을 선택합니다. - 편집하려는 SLA 정책을 찾습니다.
기존 그룹 SLA 정책을 편집하려면 그룹 SLA를 선택하여 그룹 SLA 정책을 찾습니다.
- SLA 정책 제목 옆의 옵션 메뉴(
)를 클릭한 다음 편집을 클릭합니다. - 필요에 따라 정책을 편집하고 정책 저장을 클릭합니다.
SLA 정책이 이미 적용된 모든 티켓에 계속 적용됩니다. 티켓을 업데이트하여 편집된 정책을 다시 적용하세요. 예를 들어 티켓의 우선 순위를 변경합니다.
SLA 정책 복사하기
기존 SLA 정책을 복사하여 새 정책을 만들 수 있습니다.
기존 SLA 정책을 복사하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약을 선택합니다.
- 복사하려는 SLA 정책을 찾습니다.
기존 그룹 SLA 정책을 복사하려면 그룹 SLA를 선택하여 그룹 SLA 정책을 찾습니다.
- SLA 정책 제목 옆의 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 복제를 클릭합니다.
- 필요에 따라 복제한 정책을 편집하고 정책 저장을 클릭합니다.
새 SLA 정책이 목록 맨 아래에 추가됩니다. 자세한 내용은 SLA 정책 순서 정하기를 참조하세요.
SLA 정책 삭제하기
SLA 정책이 더 이상 필요하지 않으면 삭제할 수 있습니다.
SLA 또는 그룹 SLA 정책을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약을 선택합니다.
- 삭제하려는 SLA 정책을 찾습니다.
그룹 SLA 정책을 삭제하려면 그룹 SLA를 선택하여 그룹 SLA 정책을 찾습니다.
- SLA 정책 제목 옆의 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.
- 선택 항목을 확인합니다.
삭제된 SLA 정책이 이미 적용된 모든 티켓에 계속 적용됩니다. 티켓을 업데이트하여 삭제된 SLA 정책을 티켓에서 제거할 수 있습니다.