새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Zendesk Answer Bot
신규
-
플로우 빌더
3개추가됨새 언어를 자동 번역으로 변경합니다(스웨덴어, 체코어 및 노르웨이어). 참조지원되는 언어 목록은Zendesk 봇(Answer Bot)에서 지원되는 언어 문서를 참조하세요.
Support
고정적
- 사용자 병합의 결과로 1,000개 이상의 티켓이 업데이트되면 증분 API가 중단되는 문제를 수정했습니다. 이제 병합된 양에 관계없이 모든 티켓 업데이트가 증분 API로 리턴됩니다.
Talk
업데이트
- 통화 콘솔
Twilio Voice JavaScript SDK가 버전 1.12에서 2.4로 업데이트되었습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
-
링크 나열(Support, 유료)
링크 나열 를 통해 티켓 댓글에 포함된 모든 링크를 쉽게 나열하고 분류할 수 있습니다. 즉, 많은 댓글을 검색하는 데 시간을 낭비하지 않고 공유 중인 모든 링크를 명확하고 체계적으로 볼 수 있습니다. -
Unleash(Support)
Unleash 은 조직의 지식창고를 연동하고, 관련 답변을 제공하며, 지원팀, 영업팀 및 성공팀이 쿼리에 자신 있게 신속하게 응답할 수 있도록 지원하는 AI 기반 검색 도구입니다. AI 기반 Unleash의 연동 서비스를 사용하면 상담사가 Zendesk Suite 내에서 필요한 정보에 액세스하고 실시간 코칭을 받을 수 있어 첫 번째 통화 해결 비율을 높이고 처리 시간을 단축할 수 있습니다. Unleash를 계속 사용하면 할수록 AI 기술이 더욱 스마트해집니다. -
ChatGPT 티켓 요약(Support, 유료)
Premium Plus별 ChatGPT 티켓 요약 은(는) Zendesk 티켓에 대한 통찰력을 티켓 바로 옆에 제공하는 Zendesk Support용 사이드바 앱입니다. 상담사는 문제의 요약, (현재) 제안된 솔루션의 개요 및 ChatGPT에서 제공하는 감성 분석을 볼 수 있습니다. 이러한 항목을 태그나 내부 댓글로 티켓에 추가하여 티켓에 대한 리포팅을 더 쉽게 할 수 있습니다. -
검토 관리(Support)
AppTweak의 사용후기 관리 기능을사용하면 Zendesk 계정에서 나가지 않고도 앱 스토어 사용후기를 관리할 수 있습니다. Zendesk Support 상담사 워크스페이스에서 바로 모든 App Store 및 Google Play 사용후기를 받으세요. 모든 앱 스토어 사용후기를 Zendesk 티켓으로 변환하여 다른 지원 채널과 함께 관리하세요. -
Datapad (Support)
Datapad는 Zendesk 및 기타 데이터 소스로 성과 대시보드를 구축하는 가장 쉬운 방법입니다. Zendesk 계정에 가입하여 연결하여 상담원별 티켓, 우선 순위별 티켓, 등록 티켓, 일별 추세 등 핵심 메트릭을 추적하기 시작하세요. -
TeamViewer Enterprise(Support 및 Chat)
TeamViewer Enterprise: Support 및 Chat 빠르고 쉽게티켓에서 바로 원격 지원 및 데스크톱 공유! TeamViewer를 사용하면 Zendesk의 티켓에서 바로 Windows, Mac, Linux 및 모바일 장치로 원격 지원 세션을 쉽게 만들 수 있습니다. 만든 링크를 티켓에 삽입하여 고객에게 보내기만 하면 됩니다. 고객이 온라인 상태가 되면 TeamViewer 서비스 대기열에 나타나며 한 번의 클릭으로 고객의 기기에 바로 연결할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Guide & Gather
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.