새 소식보기 을(를) 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • Answer Bot
  • 앱 마켓플레이스
  • 채팅 및 메시징
  • Explore
  • 모바일 SDK
  • Support
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

Answer Bot

신규

  • 대화 봇
    관리자가 초안 답변을 테스트할 수 있는 새로운 봇 테스트 기능을 추가했습니다. 자세한 내용은     최종 사용자의 메시징 경험 테스트하기 문서를 참조하세요.

앱 마켓플레이스

신규:
  • Sticky.io Connect(Support, 유료)
    Sticky.io Connect m을(를) 사용할 수 있습니다.Zendesk Support 내에서 모든 고객의 결제 및 플랜을 원활하게 관리하세요. 쉽게 고객을 보고, 주문하고, 환불을 처리하고, 플랜을 취소할 수 있습니다. 효율적인 알고리즘으로 결제 데이터가 관련 지원 티켓에 즉시 연결되어 신속하고 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 시간 소모적인 결제 관리는 이제 그만, 간소화된 지원 티켓 해결은 이제 그만하세요.
  • 프로세스 셰퍼드(Support)
    프로세스 Shepherd는 컨설턴트의 역량을 강화하여 복잡한 비즈니스 프로세스를 관리할 수 있도록 합니다. 이 앱을 사용하여 복잡한 프로세스를 간소화하고, 규정 준수를 강화하고, 상담사 준비 시간과 평균 처리 시간을 단축하는 단계별 안내를 제공하여 모든 상담사가 비즈니스 프로세스를 완벽하게 이해할 수 있도록 하세요. 이 Zendesk Support 사이드바 앱을 통해 복잡한 프로세스에 액세스하여 상담원이 쉽게 적절한 절차를 따르고 업무를 제대로 수행할 수 있도록 하세요.
  • Glean(Support)
    회사의 모든 앱을 검색하여 필요한 것을 정확하게 찾을 수 있습니다. 차세대 AI로 제공되는 Glean은 질문에 대한 답변을 제공하거나 도움을 줄 수 있는 사람을 정확히 찾아내기 위해 귀사를 이해합니다. 이제    페이지에서 나가지 않고도 Zendesk Support 내에서 모든 회사 앱을 원활하게 검색할 수 있습니다. 신속하게 설정할 수 있으며 전문 서비스나 수동으로 미세 조정할 필요가 없습니다. Glean의 AI 기반 상황별 추천을 활용하여 생산성을 높이고 워크플로우를 간소화하세요.

Zendesk Chat 및 메시징

새 정보

  • Chat에서 메시징으로의 마이그레이션 프로그램이 시작되어 2023년 6월 8일에 1,007명의 고객에게 첫 번째 커뮤니케이션이 제공되었습니다. 참조 지원 메시징 활성화 발표 을(를) 참조하세요.

Explore

새 정보

  • 기본 보고서 필터 
    로드 시간을 단축하기 위해 이제 Support - 업데이트 기록 및 Support - SLA 데이터 집합에서 만든 모든 새 보고서에 기본 30일 시간 필터가 적용됩니다. 사용자는 필터의 시간 범위를 업데이트하거나 다른 필터로 바꿀 수 있습니다.

모바일 SDK

Zendesk SDK: 2.12.0 iOS

추가됨

  • 첨부 파일 업로드를 사용 설정 및 사용 중지하는 기능입니다. 모바일 기기에서 첨부 파일을 사용 중지하려면 iOS와 Android 둘 다에서 사용 중지해야 합니다. 

고정

  • 아바타 이미지의 애니메이션
  • 올바르게 그룹화되지 않은 발신 메시지

Zendesk SDK: 2.12.0 Android 

추가됨

  • 사용자 병합 이벤트가 감지되면 인증된 사용자 다시 로그인
  • 첨부 파일 업로드를 사용 설정 및 사용 중지하는 기능입니다. 모바일 기기에서 첨부 파일을 사용 중지하려면 iOS와 Android 둘 다에서 사용 중지해야 합니다. 

고정

  • 오프라인 상태에서 양식을 제출한 후 사라진 필드
  • 웹에서 보낸 메시지가 표시되지 않음 - 이제 로그인한 iOS 및 Android 대화 둘 다에 메시지가 표시됩니다.
  • 표시되지 않는 이미지 첨부 파일
  • 제대로 처리되지 않은 blockChatInput 플래그

변경됨

  • Kotlin이 1.7.21 버전으로 업데이트되었습니다.
  • Gradle 8에서 사용 설정되는 기본 R8 모드와의 호환성을 보장하기 위해 ProGuard 규칙이 업데이트되었습니다.

Support

신규

  • 작성기에 초안 모드 추가됨
  • 작성기 크기 조정 기본 설정 지속성 추가됨

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • 관리 센터
  • Zendesk Answer Bot
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • 웹 위젯(클래식 및 메시징)

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Zendesk 제공