질문
지능형 선별을 사용 설정했지만 일부 티켓에서 의도, 언어 및 감성 예측이 누락되었습니다. 예측 대신사용할 수 없음,비활성,제외됨,지원되지 않는 채널또는오류가 표시됩니다.
답변
아래 표에는 표시될 수 있는 예측 상태, 그 의미 및 다음에 수행할 작업에 대한 자세한 정보가 요약되어 있습니다.
| 예측 상태 | 의미 | 자세한 정보 |
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사용할 수 없음
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지능형 선별이 사용 설정되기 전에 티켓이 만들어졌습니다. |
지능형 선별은 티켓을 소급하여 분석하지 않습니다. 지능형 선별이 사용 설정되기 전에 티켓이 만들어진 경우에는 티켓에 예측이 추가되지 않습니다. 지능형 선별이 언제 사용 설정되었는지 확인하려면 감사 로그를 보고 지능형 선별을 언급하는 항목을 찾아보세요. 지능형 선별을 사용 설정하려면지능형 선별 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요. |
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다른 연동 서비스가 지능형 선별 예측을 덮어쓰고 있습니다. |
티켓 의 이벤트 보기에서 예측이 추가되었다가 나중에 태그 값을 추가하는 연동 서비스에 의해 제거되었는지 여부를 확인하세요. 이 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. |
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지능형 선별 예측을 추가하기 전에 트리거에 의해 티켓이 종료되었습니다. |
티켓을 자동으로 종료하는 트리거가 있는 경우에는 종료되기 전에 티켓에 추가하려는 예측에 따라 트리거의 다음 조건을 모두 충족섹션에 다음 중 하나 이상을 추가하는 것이 좋습니다.
자세한 내용은트리거 조건 문 작성하기를 참조하세요. |
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티켓 가져오기 API를 통해 티켓이 만들어졌습니다. |
지능형 선별은티켓 가져오기 API를 통해 만들어진 티켓을지원하지 않으므로 예측이 추가되지 않습니다. |
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비활성 |
(의도에만 해당) 계정에서 사용할 수 없는 예측 유형입니다.
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계정이 이러한 요구 사항을 충족해야 의도 감지 기능을 사용할 수 있습니다. 업계 및 모델 적합성 요구 사항을 충족하지 않는 경우에는 티켓에서 의도 예측을 볼 수 없지만 언어 및 감성 예측은 볼 수 있습니다. |
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예측 유형이 해제되어 있습니다. |
관리 센터에서 예측 유형이 사용 설정되어 있지 않습니다. 의도, 언어 및 감성에 대한 예측을 사용 설정하고 별도로 구성해야 합니다. 예측 유형을 사용 설정하려면지능형 선별 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요. |
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제외됨
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티켓의 채널에 대해 예측 유형이 사용 중지되어 있습니다. |
지능형 선별을 사용할 티켓 채널을 지정할 수 있습니다. 지능형 선별 설정에서 채널이 구성되어 있지 않으면 해당 채널에서 만들어진 티켓에 예측이 나타나지 않습니다. 채널을 구성하려면지능형 선별 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요. |
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상담사가 티켓을 만들었고상담사가 시작한 티켓 무시확인란이 선택되어 있습니다. |
상담사가시작한 티켓 무시확인란이 선택되어 있으면 상담사가 만든 티켓에 예측이 추가되지 않습니다. 지능형 선별을 테스트하는 경우에는 이 확인란의 선택을 취소하여 상담사가 만든 티켓이 지능형 선별 예측으로 강화되도록 하는 것이 좋습니다. 확인란을 지우려면지능형 선별 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요. 이 확인란이 선택되어 있으면 복구된 일시 중단된 티켓이 지능형 분류 예측으로 강화되지 않습니다. |
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| 지원되지 않는 채널 | 티켓 채널에 대해서는 지능형 선별 예측이 지원되지 않습니다. 예:종료티켓 및종료티켓에 대한 후속 작업 티켓. | 지능형 선별 예측을 사용할 수 있는 채널을 확인하려면 지능형 선별 사용설정 및 구성하기를 참조하세요. |
| 오류 | 처리 시간 초과 등의 시스템 오류가 발생했습니다. | 도움이 필요하면Zendesk 고객 지원팀에 문의하기를 참조하세요. |
자세한 내용은 고객 의도, 언어 및 감성을 자동으로 감지합니다.
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