질문
지능형 분류 을 사용 설정했지만 일부 티켓에서 의도, 언어 및 감성 예측이 누락되었습니다. 예측 대신사용할 수 없음,비활성,제외됨,지원되지 않는 채널또는오류가 표시됩니다.
답변
아래 표에는 표시될 수 있는 예측 상태, 그 의미 및 다음에 수행할 작업에 대한 자세한 정보가 요약되어 있습니다.
| 예측 상태 | 의미 | 자세한 정보 |
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사용할 수 없음 |
지능형 분류 이 사용 설정되기 전에 티켓이 만들어졌습니다. |
지능형 선별은 티켓을 소급하여 분석하지 않습니다. 지능형 분류 이 사용 설정되기 전에 티켓이 만들어진 경우에는 티켓에 예측이 추가되지 않습니다. 지능형 분류 이 언제 사용 설정되었는지 확인하려면 감사 로그를 보고 지능형 분류 을 언급하는 항목을 찾아보세요. 지능형 분류 을 사용 설정하려면지능형 분류 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요. |
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다른 연동 서비스가 지능형 선별 예측을 덮어쓰고 있습니다. |
티켓 의 이벤트 보기에서 예측이 추가되었다가 나중에 태그 값을 추가하는 연동 서비스에 의해 제거되었는지 여부를 확인하세요. 이 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. |
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지능형 분류 예측을 추가하기 전에 트리거에 의해 티켓이 종료되었습니다. |
티켓을 자동으로 종료하는 트리거가 있는 경우에는 종료되기 전에 티켓에 추가하려는 예측에 따라 트리거의 다음 조건을 모두 충족섹션에 다음 중 하나 이상을 추가하는 것이 좋습니다.
자세한 내용은트리거 조건 문 작성하기를 참조하세요. |
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티켓 가져오기 API를 사용하여 티켓을 만들었습니다. |
지능형 선별은티켓 가져오기 API를 사용하여 만든 티켓을지원하지 않으므로 예측이 추가되지 않습니다. |
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비활성 |
(의도에만 해당) 계정에서 사용할 수 없는 예측 유형입니다. |
계정이 의도 감지 자격을 갖추려면 요구 사항을충족해야 합니다. 업계 및 모델 적합성 요구 사항을 충족하지 않는 경우에는 티켓에서 의도 예측을 볼 수 없지만 언어 및 감성 예측은 볼 수 있습니다. |
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예측 유형이 해제되어 있습니다. |
관리 센터 에서 예측 유형이 사용 설정되어 있지 않습니다. 의도, 언어 및 감성 에 대한 예측을 사용 설정하고 별도로 구성해야 합니다. 예측 유형을 사용 설정하려면지능형 분류 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요. |
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제외됨 |
티켓의 채널에 대해 예측 유형이 사용 중지되어 있습니다. |
지능형 분류 을 사용할 티켓 채널을 지정할 수 있습니다. 지능형 분류 설정에서 채널이 구성되어 있지 않으면 해당 채널에서 만들어진 티켓에 예측이 나타나지 않습니다. 채널을 구성하려면지능형 분류 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요. |
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상담사가 티켓을 만들었고상담사가 시작한 티켓 무시확인란이 선택되어 있습니다. |
상담사가시작한 티켓 무시확인란이 선택되어 있으면 상담사가 만든 티켓에 예측이 추가되지 않습니다. 지능형 분류 을 테스트하는 경우에는 이 확인란의 선택을 취소하여 상담사가 만든 티켓이 지능형 분류 예측으로 강화되도록 하는 것이 좋습니다. 확인란을 지우려면지능형 분류 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요. 이 확인란이 선택되어 있으면 복구된 일시 중단된 티켓이 지능형 분류 예측으로 강화되지 않습니다. |
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| 지원되지 않는 채널 | 티켓 채널에 대해서는 지능형 선별 예측이 지원되지 않습니다. 예:종료티켓 및종료티켓에 대한 후속 작업 티켓. | 지능형 분류 예측을 사용할 수 있는 채널을 확인하려면 지능형 선별 사용지능형 분류 및 구성하기를 참조하세요. |
| 오류 | 처리 시간 초과 등의 시스템 오류가 발생했습니다. | 도움이 필요하면Zendesk 고객 지원팀에 문의하기를 참조하세요. |
지능형 분류 대시보드 및 데이터 집합에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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