질문
지능형 분류 사용 설정했지만 일부 티켓에서 의도, 언어 및 감성 예측이 누락되었습니다.
답변
다음은 의도, 언어 또는 감성 예측이 티켓에 나타나지 않는 일반적인 이유입니다.
지능형 분류 사용 설정되기 전에 티켓이 만들어졌습니다.
지능형 분류는 티켓을 소급하여 분석하지 않습니다. 지능형 분류 사용 설정된 후에 만들어진 티켓만 예측을 위해 처리됩니다. 지능형 분류 언제 사용 설정되었는지 확인하려면감사 로그를 보고지능형 분류 언급하는 항목을 찾아보세요.
상담사가 티켓을 만들었고 상담사가 시작한 티켓 무시 확인란이 선택되어 있는 경우
상담사가 시작한 티켓무시 확인란이 선택되어 있으면 상담사가 만든 티켓에 예측이 추가되지 않습니다.
지능형 분류 테스트하는 경우에는 이 확인란의 선택을 취소하여 상담사가 만든 티켓이 지능형 분류 예측으로 강화되도록 하는 것이 좋습니다. 확인란을 지우려면 지능형 분류 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요.
이 확인란이 선택되어 있으면 복구된 일시 중단된 티켓이 지능형 분류 예측으로 강화되지 않습니다.
지원되지 않는 채널이나 방법을 통해 만들어진 티켓
일부 채널이나 티켓 소스는 지능형 분류 예측을 지원하지 않습니다.
- 종료 티켓 및 종료 티켓에 대한 후속 작업 티켓
- 티켓 가져오기 API를 사용하여 만든 티켓
- 설정에서 지능형 분류 위해 구성되지 않은 채널
지능형 분류 예측을 사용할 수 있는 채널을 확인하려면지능형 분류 사용 설정 및 구성하기를참조하세요.
내부 댓글로 만들어진 티켓
지능형 분류는 공개 댓글로 만들어진 티켓만 분류합니다. 내부 메모가 있거나 공개 댓글 없이 만들어진 티켓은 예측을 받지 않습니다.
필수 예측 유형이 설정에서 사용 설정되어 있지 않음
관리 센터 에서 예측 유형이 사용 설정되어 있지 않습니다. 의도, 언어 및 감성 에 대한 예측을 사용 설정하고 별도로 구성해야 합니다. 예측 유형을 사용 설정하려면지능형 분류 사용 설정 및 구성하기를참조하세요.
계정이 특정 예측 유형에 적합하지 않음
의도 감지 기능을 사용하려면 계정이 요구 사항을충족해야 합니다. 업계 및 모델 적합성 요구 사항을 충족하지 않으면 티켓에서 의도 예측을 볼 수 없지만 언어 및 감성 예측은 볼 수 있습니다.
다른 연동 서비스 또는 트리거가 예측을 제거하는 중입니다.
트리거, 자동화 또는 연동 서비스와 같은 일부 비즈니스 규칙은 티켓이 만들어진 후 예측 필드를 덮어쓰거나 삭제할 수 있습니다. 티켓의 이벤트 보기를 확인하여예측이 추가된 후 태그 값을 추가하는 연동 서비스에 의해 제거되었는지 여부를 확인하세요. 이 경우Zendesk 고객 Support 에 문의하세요.
예측을 추가하기 전에 티켓이 종료되었습니다.
티켓을 자동으로 종료하는 트리거가 있는 경우에는 종료되기 전에 티켓에 추가하려는 예측에 따라 트리거의다음 조건을 모두 충족섹션에 다음 중 하나 이상을 추가하는 것이 좋습니다.
- 티켓>의도|발표
- 티켓>언어|발표
- 티켓>감성|발표
자세한 내용은트리거 조건 문 작성하기를참조하세요.
시스템 또는 처리 오류
드문 경우이지만 기술적 오류로 인해 예측을 추가하지 못할 수도 있습니다.
지능형 분류 대시보드 및 데이터 집합에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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