질문

보고서에서 특정 태그가 있는 티켓을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

필터는 Explore 보고서에서 태그를 제외할 수 없습니다. 특정 태그가 있는 티켓을 제외하려면 사용자 지정 메트릭이나 속성을 만듭니다.

사용자 지정 메트릭 및 속성을 처음 사용하는 경우에는 사용자 지정 메트릭 및 속성 시작하기

예를 들어 태그 없이 만들어진 모든 티켓을 표시하려면 tag1, 특정 태그가 포함된 모든 티켓을 제거하는 새 표준 계산된 메트릭으로 보고서를 만듭니다. tag1.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore 열기 사용자 지정 보고서를 만들려면Explore Professional이상 플랜 수준이 필요합니다.
  2. 보고서 아이콘()을 클릭합니다.
  3. 새 보고서 버튼을 클릭합니다.
  4. Support - 티켓 데이터 집합을 선택합니다. 보고서 시작을 클릭합니다.
  5. 보고서 빌더에서 오른쪽 사이드바에 있는 계산 아이콘()을 클릭합니다.
    계산:
  6. 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다. 표준 계산된 메트릭수식 편집기가 열립니다.
  7. 이름필드에 새 메트릭의 이름을 입력합니다.

  8. 수식 필드에 다음 수식을 복사하여 붙여넣습니다. tag1값을 보고서에서 필터링하려는 티켓 태그 값으로 바꿉니다.

    IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF

    표준 계산된 메트릭

  9. 저장을 클릭합니다.
  10. 메트릭아래에서 보고서에 메트릭을 추가합니다. 메트릭을 클릭하고COUNT집계 방식을 선택합니다.
    태그가 없는 티켓 메트릭
  11. 적용을 클릭합니다. 보고서에 태그 값 없이 티켓이 표시되어야 합니다. 필터를추가하거나 보고서 위쪽에 있는 기본 날짜 필터를 특정 날짜 범위로 조정할 수도 있습니다.

이러한 유형의 보고서와 태그 값을 기준으로 보고서를 필터링하는 옵션에 대한 자세한 내용은

  1.  
    • 커뮤니티 게시물 Explore에서 태그에 대한 리포팅을 위한 기본 팁
    • 태그로 리포팅하기
    • 사용자 지정 메트릭 및 속성 시작하기 

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공