질문
고객이 헬프 센터 에서 답변을 처음 검색한 후 만들어진 티켓 수를 보여주는 보고서를 만들 수 있나요?
답변
헬프 센터 검색 후 만들어진 티켓을 분리하는 속성이나 메트릭은 보고서에 포함되지 않습니다. 검색어와 티켓은 help_center_data 쿠키: 사용자의 검색어를 저장하여 해당 검색 후에 티켓이 만들어졌는지 여부를 확인합니다.
이 문제를 해결하려면검색 대비 만들어진 티켓 비율을사용하여 일반적인 헬프 센터 제출을 이해하세요. 이 메트릭은지식 - 검색데이터 집합에서 사용할 수 있습니다.
액세스하려면애널리틱스탭으로 이동하여새 보고서를 만드세요. 지식별로 데이터 집합을 필터링한 다음지식 - 검색데이터 집합을 선택합니다. 보고서 시작을 클릭합니다. 메트릭아래에서검색을선택한 다음 목록에서만든 티켓 수/검색 비율을찾습니다.
기본 지식 대시보드의검색탭에서 이 데이터를 볼 수도 있습니다. 애널리틱스탭으로 이동한 다음대시보드페이지를 엽니다. 목록에서 기본지식 대시보드를찾습니다. 대시보드를 열고검색탭을 선택한 다음 아래로 스크롤하여 보고서를 봅니다.
이 메트릭은 헬프 센터 에서 만들어진 티켓 수를 헬프 센터 의 검색 수로 나눕니다. 티켓 대 검색 비율이 높다는 것은 고객이 티켓을 제출하기 전에 검색을 많이 하지 않는다는 뜻입니다. 티켓 대 검색 비율이 낮다는 것은 고객이 나중에 더 적은 수의 티켓을 검색하고 제출한다는 뜻입니다.
티켓 대 검색 비율에 대한 자세한 내용은Explore로 헬프 센터 검색 결과 분석하기를참조하세요.
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