질문
고객이 헬프 센터에서 답변을 처음 검색한 후 만들어진 티켓 수를 보여주는 보고서를 만들 수 있나요?
답변
아니요, 헬프 센터에서 검색을 수행한 후 특정 티켓이 만들어졌는지 확인할 수 있는 Explore 속성이나 메트릭은 없습니다.
하지만검색된 티켓당 만듦 비율을 사용하여 헬프 센터에서 제출한 티켓 수를 보다 일반적으로 파악할 수 있습니다. 이 메트릭은 Guide - 검색데이터 집합 내에서 사용할 수 있습니다.
이 데이터에 대한 보고서는 기본 Guide 대시보드의검색탭 아래에서 제공될 수도 있습니다. Explore에서Guide 대시보드를 열고검색을 클릭한 다음 대시보드 페이지 맨 아래로 스크롤하여 보고서를 봅니다.
이 메트릭은 헬프 센터를 통해 만들어진 티켓 수를 헬프 센터의 검색 수로 나눕니다. 검색당 티켓 비율이 높다는 것은 고객이 티켓을 제출하기 전에 검색만큼 많은 작업을 수행하지 않는다는 것을 의미합니다. 티켓 대 검색 비율이 낮다는 것은 그 후에 고객이 검색하고 그 후에 만큼의 티켓을 제출하지 않는다는 것을 의미합니다.
검색 대 티켓 비율에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Explore로 헬프 센터 검색 결과 분석하기
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