질문
상담사 그룹 내에서 티켓이 특정 티켓 상태로 얼마나 오래 지속되는지 보고하고 싶습니다. 업무 시간을 사용하여 특정 그룹이나 부서 내에서 티켓 상태 또는 기타 티켓 필드의 지속 시간에 대해 보고할 수 있나요?
답변
아니요, 이 계산 유형을 위한 이미 만들어진 메트릭이 없습니다. 사용자 지정된 메트릭에서 티켓 필드에 대한 지속 시간 계산은 캘린더 시간으로만 제한됩니다. 업무 시간을 계산해야 하는 경우에는Support - Updates history데이터 집합 내에서 사용할 수 있는 업무 시간에 대한 기본 지속 시간 메트릭을 대신 사용하세요.
업무 시간 기준으로 티켓 지속 시간에 대한 기본 메트릭의 예는 아래를 참조하세요.
- 첫 번째 해결 시간 - 업무 시간(시간)
- 전체 해결 시간 - 업무 시간(시간)
- 요청자 대기 시간 - 업무 시간(시간)
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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