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관리자는 사용자 지정 개체를 만들어 Zendesk의 표준 개체(티켓, 사용자 및 조직)에 맞지 않는 데이터를 캡처할 수 있습니다. 그런 다음 상담사가 사용자 지정 개체 레코드를 만들어 그 정보를 Zendesk에 추가할 수 있습니다. 사용자 지정 개체와 그 레코드를 티켓 트리거로 사용하려면 티켓에 사용자 지정 개체를 포인트하는 조회 관계 필드가 정의되어 있어야 합니다.
티켓 트리거에서 사용자 지정 개체 사용하기
참고: Support 티켓 트리거에서 참조되는 사용자 지정 개체는 삭제할 수 없습니다.
티켓 트리거에서 사용자 지정 개체를 사용하려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자 지정 개체를 포인트하는 조회 관계 필드인 사용자 지정 티켓 필드를 만듭니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다. - 트리거 추가를 클릭합니다.
- 이름과 설명을 입력한 다음 트리거에 기존 트리거 카테고리를 선택하거나 새로 만듭니다.
- 조건 추가를 클릭하여 모두 또는 아무 조건을 충족하도록 트리거를 설정합니다.
- 카테고리 드롭다운을 사용하여 조회 관계 필드나 조건으로 사용하려는 관련 개체의 필드나 레코드를 선택합니다. 그런 다음 조건의 연산자 및 값을 선택합니다. 트리거 조건 문 작성하기를 참조하세요.
- 작업 추가를 클릭하여 트리거 조건이 충족될 때 발생하는 작업을 설정합니다.
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작업 및 추가하는 각 작업에 대한 값을 선택합니다. 트리거 작업 문 작성하기를 참조하세요.
참고: 조회 관계 필드는 알림 작업에서만 사용할 수 있습니다. 특히 조회 관계 필드가 티켓 개체에 있고 사용자와 관련된 사용자 지정 개체를 포인트하는 경우에는 사용자에게 이메일을 보내 티켓을 사용자에게 배정할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
개체 트리거에서 사용자 지정 개체 사용하기
티켓 트리거에서 티켓과 관련된 사용자 지정 개체를 사용하는 것 외에도 개체 트리거는 관리자가 사용자 지정 개체 레코드 만들기 및 업데이트 중심의 트리거를 만들 수 있는 방법을 제공합니다. 사용 가능한 조건 및 작업은 전적으로 사용자 지정 개체 자체에 정의된 필드에 달려 있습니다.
자세한 내용은 개체 트리거 만들기 및 사용하기를 참조하세요.