질문
첫 번째 응답 시간의 답장이 Explore의 업무 시간을 고려할 수 있나요?
답변
예, 업무 시간 내에 첫 번째 응답 시간에 대해 보고할 수 있습니다. 보고서에서첫 번째 응답 시간 - 업무 시간(분)메트릭은 물론Support - 티켓데이터 집합을 사용하세요. 다음 문서를 참조하세요. Explore 사용법: 첫 번째 응답 시간에 대한 리포팅 문서를 참조하세요.
추가적인 서비스 수준 협약 메트릭은 업무 시간을 목표로 합니다. 자세한 내용은 Zendesk Support의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.
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