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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Cesar(테마)
세자르은(는) 쉽게 사용자 지정할 수 있는 Zendesk Guide 테마입니다. 깔끔하고 접근성 높은 디자인, 사용자 지정 가능한 블록, 클릭 유도문안, 개인화된 바닥글 및 헤더 등으로 모든 종류의 업종(예: IT, 교육, 여행 및 여행, 스타트업, 소매, 전자 상점)에 적합합니다. . -
Wonderment(Support)
Wonderment 다음과 같음 고객 충성도를 구축하는 새로운 방법입니다. 투명한 주문 추적, 즉각적인 문제 감지 및 모든 주문에 대한 통찰력으로 팀의 스트레스를 줄이고 고객을 만족시키세요. 실시간 배송 데이터의 강력한 기능을 Zendesk로 가져와 고객 서비스 상담원이 고객의 문의에 신속하고 정확하게 답변할 수 있도록 하세요. 전 세계 100개 이상의 통신사업자로부터 추적 데이터를 받고 Zendesk 앱 사이드바에서 브랜드 추적 페이지 링크에 액세스하여 고객과 쉽게 공유하세요. -
Bazaarvoice(Support)
Bazaarvoice + Zendesk 연동 서비스를 통해 고객의 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 고품질의 고객 경험을 제공하고 고객 서비스를 개선하는 효율적이고 효과적인 UGC 프로그램을 구축할 수 있습니다. 받는 사람 워크플로우를 개선하고, 브랜드 평판을 높이며, 고객 서비스를 개선하는 데 도움이된다면 Bazaarvoice 평점 및 사용후기와 질문 및 답변 데이터를 Zendesk 플랫폼에 쉽게 연동할 수 있습니다. 강력한 고객 프로필을 구축하고, 규모에 맞게 브랜드 평판을 관리하고, 생산성을 높이고, 고객에 대해 배우고, 최고의 고객 경험 및 유지율을 유도하세요. -
무제한 번역 + 감성(Support)
무제한 번역 + 감성 지원 상담원이 제한 없이 다국어로 소통할 수 있습니다. 앱이 작동하는 데 외부 구독이 필요하지 않으며 텍스트 번역이 제3자에게 전송되지 않습니다. 무제한 문자 번역은 물론 언어 및 감성 감지 기능을 이용하세요. 이 앱은 자동으로 대화 감성을 부정적, 중립 또는 긍정적으로 설명하고 고객의 언어를 감지합니다. 이 정보는 자동 에스컬레이션(부정이면..) 또는 자동 라우팅(프랑스어이면..)과 같은 개인화된 워크플로우를 구축하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 필드에서 사용할 수 있습니다. -
OneCockpit(Support)
OneCockpit은 고객 관리 및 CRM을 위한 소프트웨어입니다. 다양한 도구의 고객 데이터를 간결하게 표시합니다. 연동된 CRM 도구로 쉽게 리드를 관리하고 Zendesk Support 티켓 사이드바에서 OneCockpit의 고객 데이터를 볼 수 있습니다. OneCockpit 내에서 Zendesk 티켓의 개요를 보고 쉽게 새 Zendesk 티켓을 만들 수 있습니다. -
Easy Ticket AI(Support)
쉬운 티켓 AI 은(는) t입니다.Zendesk에서 바로 ChatGPT AI를 사용하는 가장 쉬운 방법입니다. 상담사가 새 티켓을 등록하면 Easy Ticket AI가 자동으로 Zendesk 사이드바에서 작업을 시작합니다. 먼저 Easy Ticket AI가 상담사가 유념해야 할 주요 감성을 알 수 있습니다(감성 분석). 그런 다음 Easy Ticket AI가 팀의 매크로를 검색합니다. 현재 티켓과 관련이 있을 수 있는 기본서식을 찾으면 이 매크로를 자동으로 추천함 알 수 있습니다. 그런 다음 Easy Ticket AI는 티켓의 전체 메시지 기록을 고려하여 완전한 답장을 제안합니다. 단 몇 초면 됩니다. -
LEAFWORKS의 Ticket Manager Plus(Support, 유료)
LEAFWORKS의 Ticket Manager Plus 를 사용하면 댓글을 자체 티켓으로 분할하여 다른 부서나 팀에 전달할 수 있습니다. 반대로 여러 티켓에서 정보를 수집하여 하나로 병합하여 필요한 모든 세부 정보와 함께 프로세스의 개요를 볼 수도 있습니다. 또한 Ticket Manager Plus 앱을 사용하면 해결 및 미해결 티켓의 티켓 기록을 볼 수 있어 더 쉽게 처리할 수 있습니다. -
agnoStack의 Magento 2(Support)
Magento 2 by agnoStack은 선도적인 Zendesk용 Magento 2/Adobe Commerce 연동 앱입니다. 를 위한 유일한 진정한 엔터프라이즈 연동 Adobe Commerce. 더 이상 앱을 뒤섞지 않아도 됩니다. 이제 agnoStack™으로 주문을 검색하고, 수정하고, 만들고, 실시간 상거래, 배송 및 결제 데이터에 액세스 Zendesk 내부에서 바로 사용할 수 있습니다. 이제 다음이 포함됩니다. 상거래를 위한 AI, AI를 아주 간단하게 만들 수 있습니다! -
상담사 채팅(Support, 유료)
상담사 채팅 나팀이 고객에게 탁월한 지원을 제공할 수 있도록 역량을 강화하는 동시에 원활한 공동 작업을 촉진하는 내부 커뮤니케이션 앱입니다. 상담사 그룹을 구성하고 다른 사람들을 그룹 채팅에 초대하여 효과적인 커뮤니케이션과 팀워크를 장려하세요. 보다 포괄적인 정보 교환을 위해 첨부 파일로 메시지를 보완하세요. Zendesk 내에서 새 메시지 알림으로 최신 정보를 받아 중요한 정보를 놓치지 마세요. -
Starshipit Shipment Tracker(Support)
Starshipit Shipment Tracker 은(는) t입니다.전 세계 소매업체들이 신뢰하는 배송 및 주문 이행 플랫폼의 성공 사례입니다. Zendesk용 Starshipit Order Tracker를 사용하면 쉽게 주문을 추적하고, 고객에게 탁월한 지원을 제공하며, “내 주문이 어디에 있나요?”를 처리할 수 있습니다. 하나의 원활한 Zendesk 앱에서 모든 문의를 처리할 수 있습니다.
Zendesk Chat 및 메시징
업데이트
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메시징
소개됨 처리 시간에 새 메트릭을 추가하고, 업무 시간 외에 티켓을 만들고, Zendesk 메시징 대시보드에서 티켓을 다시 등록하는 기능을 추가했으며, 웹, 모바일을 포함한 모든 메시징 채널에서 인력 배치 및 백로그 관리에 대한 통찰력을 제공하도록 메시징 티켓 데이터 집합을 업데이트했습니다. , 및 소셜 메시징 채널입니다. 자세한 내용은 메시징 티켓 데이터 집합에 대한 업데이트를 발표합니다.
Guide & Gather
새 정보
- 상담사 워크스페이스의 지식에서 콘텐츠를 고정하면 문서나 게시물을 티켓에 고정할 수 있습니다. 이로써 티켓 작업을 하는 다른 상담사들이 가장 관련성 높은 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
Explore
새 정보
- 메시징 데이터 집합 및 대시보드 업데이트 문서를 참조하세요. 메시징 티켓 데이터 집합 및 Zendesk 메시징 대시보드에 새 메트릭과 속성을 도입했습니다. 이 데이터는 웹, 모바일 및 소셜 메시징 채널을 포함한 모든 메시징 채널의 인력 배치 및 백로그 관리에 대한 통찰력을 제공합니다. 참조 Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성 및 메시징 티켓 분석하기 문서를 참조하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Answer Bot
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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