메시징 트리거는 고객이 메시징 채널을 통해 대화를 요청하거나 상호작용할 때 실행됩니다. 조건에는 계정 상태와 같은 사용자 데이터, 대화가 시작된 시간과 같은 대화 데이터, 대기열 크기와 같은 상담사 데이터가 포함될 수 있습니다. 조건이 충족되면 트리거가 “실행”되어 동일한 메시징 채널을 통해 지정된 작업(예: 대화에 자동 메시지 보내기)을 수행합니다.
관리자는 표준 메시징 트리거 외에도 사용자 지정 메시징 트리거를 만들 수 있습니다.
메시징 트리거 만들기
관리 센터의 메시징 트리거 페이지에서 메시징 트리거를 만듭니다.
참고: 관리자만 메시징 트리거를 만들고 관리할 수 있습니다. 트리거 관리 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사도 메시징 트리거를 만들거나 관리할 수 없습니다.
메시징 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
- 트리거 만들기를 클릭합니다.
- 새 트리거에 대해 다음과 같은 기본 정보를 입력합니다.
- 이름: 비슷한 유형의 트리거를 인식하는 데 도움이 되도록 일관된 이름 지정 규칙을 사용하세요.
- 설명(선택 사항): 다른 상담사 및 관리자를 위해 트리거가 수행하는 작업에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 설명을 기준으로 트리거를 검색할 수 있습니다.
- 이 트리거 활성화: 트리거를 만든 후 즉시 활성화하려면 이 옵션을 선택합니다.
- 티켓당 한 번만 실행: 조건이 처음 충족될 때만 티켓에 대해 트리거를 실행하려면 이 옵션을 선택합니다.
- 시각적을 선택하여 시각적 편집 도구를 사용하여 트리거를 만들거나 개발자를 선택하여 JSON 형식으로 직접 트리거 정의를 편집합니다.
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트리거 실행 드롭다운을 사용하여 트리거를 시작하는 이벤트를 결정합니다. 조건이 충족되지 않으면 트리거가 작동하지 않습니다.
- 고객이 대화를 요청할 때: 대화가 상담사에게 전달될 때 트리거가 시작됩니다.
- 메시지를 보낼 때: 고객이 기존 대화에 댓글을 보낼 때 트리거가 시작됩니다.
- 하나 이상의 조건을 만듭니다.
- 실행되기 전에 모든 또는 아무 조건을 충족해야 하는지 선택합니다.
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조건, 필드 연산자, 그리고 추가하는 각 조건에 대한 값을 선택합니다.
필드 연산자는 조건과 값 사이의 관계를 결정합니다. 예를 들어 “Is”라는 필드 연산자를 선택한다면 조건과 값이 동일해야 합니다. 조건마다 필드 연산자가 다릅니다. - 조건 추가를 클릭하고 필요하면 이러한 단계를 반복합니다.
- 하나 이상의 작업을 만듭니다.
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작업을 선택한 다음 작업 정보를 입력합니다.
필요한 정보는 선택한 작업에 따라 결정됩니다. 예를 들어 대기를 선택하면 다음 작업이 수행되거나 다음 트리거가 실행되기 전까지의 시간(초 단위)을 입력해야 합니다.
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작업 추가를 클릭하고 필요하면 이러한 단계를 반복합니다.
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- 만들기를 클릭합니다.
트리거가 만들어진 후에는 메시징 트리거 관리 페이지에 나열되며 필요에 따라 수정될 수 있습니다.
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