관리 센터에서 메시징 트리거 작업하기

사용 중인 플랜

팁: Zendesk 계정에 대한 메시징 트리거 액세스가 단계적으로 Chat 대시보드에서 관리 센터로 이동됩니다. 이 문서에서 설명된 대로 관리 센터에 메시징 트리거가 나타나지 않으면 Zendesk 메시징의 Chat 트리거를 참조하세요. 이러한 이동에 대한 자세한 내용은 이 공지를 참조하세요.

관리 센터의 메시징 트리거에 대한 정보에서는 메시징 트리거 페이지, 메시징 트리거 기본 사항 및 기본적으로 계정에 포함되는 미리 만들어진 트리거에 대해 소개했습니다.

이 문서에서는 메시징 봇을 자동화하는 데 도움이 되는 메시징 트리거를 만들고 편집하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 메시징 트리거 만들기
• 메시징 트리거 편집하기
• 메시징 트리거 복제하기
• 메시징 트리거 활성화 및 비활성화하기
• 메시징 트리거 삭제하기

메시징 트리거 만들기

관리 센터의 메시징 트리거 관리 페이지에서 메시징 트리거를 만듭니다.

메시징 트리거는 고객이 메시징 채널을 통해 대화를 요청하거나 상호작용할 때 실행됩니다. 유발 조건에는 계정 상태와 같은 사용자 데이터, 대화가 시작된 시간과 같은 대화 데이터, 대기열 크기와 같은 상담사 데이터가 포함될 수 있습니다. 이러한 조건은 동일한 메시징 채널을 통해 수행되는 작업을 유발할 수 있습니다(예: 대화에 자동 메시지 보내기).

참고: 관리자만 메시징 트리거를 만들고 관리할 수 있습니다. 트리거 관리 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사도 이러한 유형의 트리거를 만들거나 관리할 수 없습니다.

메시징 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
2. 트리거 만들기를 클릭합니다.

   또는 기존 트리거를 복사하여 수정할 수 있습니다.

3. 새 트리거에 대해 다음과 같은 기본 정보를 입력합니다.
   • 이름: 비슷한 유형의 트리거를 인식하는 데 도움이 되도록 일관된 이름 지정 규칙을 사용하세요.
   • 설명(선택 사항): 다른 상담사 및 관리자를 위해 트리거가 수행하는 작업에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 설명을 기준으로 트리거를 검색할 수 있습니다.
   • 이 트리거 활성화: 트리거를 만든 후 즉시 활성화하려면 이 옵션을 선택합니다.
   • 티켓당 한 번만 실행: 조건이 처음 충족될 때만 티켓에 대해 트리거를 실행하려면 이 옵션을 선택합니다.
4. 시각적을 선택하여 시각적 편집 도구를 사용하여 트리거를 만들거나 개발자를 선택하여 JSON 형식으로 직접 트리거 정의를 편집합니다.
5. 트리거 실행 드롭다운을 사용하여 트리거를 시작하는 이벤트를 결정합니다. 조건이 충족되지 않으면 트리거가 작동하지 않습니다.
   • 고객이 대화를 요청할 때: 대화가 상담사에게 전달될 때 트리거가 시작됩니다.
   • 메시지를 보낼 때: 고객이 기존 대화에 댓글을 보낼 때 트리거가 시작됩니다.
6. 하나 이상의 조건을 만듭니다.
   • 실행되기 전에 모든 또는 아무 조건을 충족해야 하는지 선택합니다.

   • 조건, 필드 연산자, 그리고 추가하는 각 조건에 대한 값을 선택합니다.

     필드 연산자는 조건과 값 사이의 관계를 결정합니다. 예를 들어 “Is”라는 필드 연산자를 선택한다면 조건과 값이 동일해야 합니다. 조건마다 필드 연산자가 다릅니다.
   • 조건 추가를 클릭하고 필요하면 이러한 단계를 반복합니다.
7. 하나 이상의 작업을 만듭니다.

   • 작업을 선택한 다음 작업 정보를 입력합니다.

     필요한 정보는 선택한 작업에 따라 결정됩니다. 예를 들어 대기를 선택하면 다음 작업이 수행되거나 다음 트리거가 실행되기 전까지의 시간(초 단위)을 입력해야 합니다.

   • 작업 추가를 클릭하고 필요하면 이러한 단계를 반복합니다.

8. 만들기를 클릭합니다.

트리거가 만들어지면 메시징 트리거 관리 페이지에 트리거가 나타납니다.

메시징 트리거 편집하기

필요하면 기존 메시징 트리거를 수정할 수 있습니다.

기존 트리거를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
2. 트리거 목록에서 편집하려는 트리거의 이름을 클릭합니다. 필요하면 페이지 위쪽의 검색을 사용하여 트리거를 찾습니다.
3. 트리거 편집 페이지에서 필요한 변경 작업을 하고 저장을 클릭합니다.

메시징 트리거 복제하기

기존 트리거를 복제하여 새 트리거를 만들기 위한 기본서식으로 사용할 수 있습니다.

기존 트리거를 복제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
2. 트리거 목록에서 복제할 트리거를 찾습니다. 필요하면 페이지 위쪽의 검색을 사용하여 트리거를 찾습니다.
3. 트리거에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
4. 복제를 선택합니다.
5. 트리거 만들기 페이지에서 필요에 따라 정보를 업데이트하고 만들기를 클릭합니다.

메시징 트리거 활성화 및 비활성화하기

트리거를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 활성화되면 조건이 충족될 때마다 트리거가 실행됩니다. 비활성화되면 트리거가 만들어지지만 조건이 충족되더라도 실행되지 않습니다.

트리거를 활성화 또는 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
2. 트리거 목록에서 변경할 트리거를 찾습니다. 필요하면 페이지 위쪽의 검색을 사용하여 트리거를 찾습니다.
3. 트리거에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
4. 트리거가 비활성화된 경우 조건이 충족되면 때 트리거가 실행되도록 활성화를 선택합니다. 트리거가 활성화된 경우 비활성화를 선택하여 트리거가 실행되지 않도록 합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

메시징 트리거 삭제하기

트리거가 더 이상 필요하지 않고 나중에도 사용하고 싶지 않으면 메시징 트리거 목록에서 영구 삭제할 수 있습니다.

트리거를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
2. 트리거 목록에서 변경할 트리거를 찾습니다. 필요하면 페이지 위쪽의 검색을 사용하여 트리거를 찾습니다.
3. 트리거에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
4. 삭제를 선택합니다.
5. 삭제 버튼을 클릭하여 트리거를 삭제하는 것이 맞다고 확인합니다.