발표일 | 제거 날짜 |
2023년 10월 16일 | 2024년 1월 15일 |
본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
- 무엇이 변경되나요?
- Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
- 이 변경 사항이 내 계정에 어떤 영향을 주나요?
- 이 데이터는 어디에서 확인할 수 있나요?
- 어떻게 해야 하나요?
- 이 변경이 사용자 지정 보고서 및 사용자 지정 개체에 의미하는 바는 무엇인가요?
무엇이 변경되나요?
2024년 1월 16일부터 더 이상 Zendesk Explore에서 Sell 데이터 집합, 보고서 및 대시보드를 사용할 수 없게 됩니다. 앞으로는 Zendesk Sell 보고서에서 이 데이터를 찾을 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Explore 내에서 Sell로 이용할 수 있는 보고서의 낮은 사용량과 비용 부담 그리고 Sell에서 보고서 형태로 선호하는 대안이 제공됨에 따라 Explore 내 Sell 데이터의 사용 중지를 결정했습니다.
이 변경 사항이 내 계정에 어떤 영향을 주나요?
현재 Zendesk 계정에서 Sell 및 Explore에 액세스할 수 있는 경우, 다음 리소스를 더 이상 사용할 수 없게 됩니다.
- Zendesk Sell 기본 제공 대시보드
- Sell - 영업 기본 데이터 집합
- Sell - 통화 기본 데이터 집합
- Sell - 제품 기본 데이터 집합
- Sell - 활동 기본 데이터 집합
- Sell 데이터에 기반한 모든 공유 또는 비공개 사용자 지정 데이터 집합이나 보고서
Sell 데이터 집합의 보고서를 사용하여 만든 대시보드는 계속 사용할 수 있지만 보고서 자체에는 어떤 데이터도 포함되지 않으며 오류 메시지를 반환할 수도 있습니다.
Sell 보고서 또는 대시보드에 대한 링크가 작동하지 않거나 Explore 보고서 라이브러리 또는 대시보드 라이브러리로 리디렉션됩니다.
이 데이터는 어디에서 확인할 수 있나요?
Sell의 보고서에서 바로 Sell 데이터를 찾을 수 있습니다. Sell에서 사용할 수 있는 데이터 및 리포팅 옵션에 대한 개요는 Sell의 리포팅에 대한 정보를 참조하세요.
어떻게 해야 하나요?
데이터 요구 사항에 대해서만 Sell 리포팅을 사용하고 현재 Explore에서 Sell 데이터 집합을 사용하지 않는 경우에는 추가 조치가 필요하지 않습니다.
현재 Explore에서 Sell 데이터 집합 또는 대시보드를 사용 중인 경우, 변경 내용이 적용되면 이 데이터를 더 이상 사용할 수 없게 됩니다. 따라서 다음과 같은 조치를 취하는 것이 좋습니다.
- 보고서나 대시보드에서 이전 Sell 데이터를 보존하려면 2024년 1월 16일 전에 내보내세요. 대시보드 탭 및 보고서 내보내기를 참조하세요.
- Explore 데이터 집합과 동일한 데이터 등을 제공할 수 있는 기존 Sell 리포팅을 다시 살펴보시기 바랍니다.
이 변경이 사용자 지정 보고서 및 사용자 지정 개체에 의미하는 바는 무엇인가요?
Zendesk의 API를 통해 사용자 지정 개체에 액세스하고 사용자 지정 보고서를 작성할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 개체를 참조하세요.
도움이나 추가 정보가 필요한 경우 고객 성공 관리자, Premier 지원 엔지니어 또는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.