새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
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Shipmondo by Proventic(Support, 유료)
Proventic의 Shipmondo를사용하면 Zendesk에서 나가지 않고도 Shipmondo 고객의 주문 및 배송을 조회할 수 있습니다. Shipmondo 앱은(는) 지원 상담원의 역량을 강화하여 기록 및 진행 중인 고객 주문 및 배송에 대한 간략하고 신속한 스냅샷을 제공합니다. 여기에는 주문 상태, 포괄적인 주문 라인 정보, 추적 및 Shipmondo 대시보드를 통해 세부 정보를 더 자세히 살펴볼 수 있는 직접 링크가 포함됩니다. 원활하게 연동된 워크스페이스를 통해 상담사가 효율적이고 개인화된 고객 지원을 원활하게 제공하여 워크플로우를 간소화하여 효율성을 극대화할 수 있습니다. -
Swarmica(Support)
Swarmica는 KCS 워크플로우 구현을 돕기 위해 디자인된 KCS 지원 플랫폼입니다. Swarmica s헬프 센터와 원활하게 연동되어 이전과는 다른 방식으로 지식 메트릭을 제어할 수 있습니다. KCS 프로세스 구현을 완벽하게 안내해 주는 단계별 게임 설명서로 몰입도 높은 경험을 준비하세요. 지금까지와는 다른 방식으로 지원 게임의 수준을 높일 준비를 하세요! -
AI Prompt Pro(Support, 유료)
AI Prompt Pro는 고객의 말을 경청하는 AI로 고객 서비스를 강화합니다. Paiperclips AI Assist는 단순한 자동화 도구가 아니라 특정 니즈와 요구 사항에 맞게 조정하는 팀의 확장 기능입니다. 복잡한 고객 서비스 교환을 사양에 맞는 명확한 요약으로 변환하여 세부 정보를 잃지 않도록 하세요. 한 번의 클릭으로 AI가 만든 콘텐츠를 답장이나 메모에 통합하여 응답 프로세스를 간소화하세요. 요청 시 AI를 활성화하거나 티켓이 로드될 때 자동으로 실행되도록 하여 방해받지 않고 원활한 지원을 제공합니다. -
AI Agent Assist(Support, 유료)
AI 상담사 지원 상담사가 티켓의 전체 전후상황을 파악하는 데 도움이 됩니다(GPT 제공!). AI 상담사 지원은 기존 대화의 컨텍스트에서 상담사의 요청을 보내 필요한 출력을 더 잘 생성합니다. AI 상담사 지원은 각 티켓에 맞는 관련 제안 및 응답을 제공하여 상담사가 더욱 개인화되고 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
Zendesk 봇
새 정보
- 표준 응답 탭이 이제 설정으로 바뀝니다.
- 탭 순서가 변경되어 이제 설정 페이지가 기본 탭으로 표시되고 그 다음에 답변 탭이 표시됩니다.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
메시징
- Zendesk 메시징 EAP - 첫 번째 응답 시간 및 다음 응답 시간 SLA에 대해 알아보고 가입하세요.
- 에 대해 알아보고 가입하기 Zendesk 메시징 EAP - 대화 비활성 타이머.
- WhatsApp 전화번호 및 Instagram 핸들과 같은 소셜 메시징 식별자를 이제 필수 정보 카드에서 사용할 수 있습니다. 필수 정보 카드의 소셜 ID 발표.
고정적
- 수정된 모달 문제: 사용자가 저장하지 않고 에서 변경 내용을 저장하지 않고 나가려고 하면(예를 들어 왼쪽 메뉴 클릭) 취소 또는 변경 내용 저장이라는 모달이 표시되어 계속 진행합니다.
- 메시징 트리거 대시보드의 번역 및 여백 문제를 수정했습니다.
- 필드에서 더 이상 소수 값 입력을 허용하지 않음
- 트리거 이름 길이에 대한 유효성 검사 추가됨
- 오류 메시지 번역 추가됨
- 문구 및 툴팁 번역 추가됨
- 트리거 테이블에 auto-truncate long 테스트를 추가했습니다.
Guide & Gather
새 정보
- Guide 미디어 갤러리에서 문서의 이미지 및 첨부 파일을 선택, 저장 및 관리 합니다(미디어 갤러리에서 문서 첨부 파일 관리 발표참조).
- 을(를) 이동함 새 요청 목록 환경 필터 드롭다운 메뉴에서 필터를 필터 모달에 추가하여 모든 필터가 이제 동일한 모달에 있도록 하려면 헬프 센터 고객 포털에서 새 요청 목록 환경 사용하기(베타)를 참조하세요.
고정적
- 문서 미리 보기의 머리글 링크를 수정했습니다.
- 문서 설정에서 문서 기본서식 필드를 클릭할 때 문서 편집기 화면이 전환되는 문제 해결
- 에 대한 일부 로캘의 번역이 개선되었습니다. 새 요청 목록 환경 [베타](예: 일본어)
머신 러닝
새 정보
- 지능형 선별을 위한 보험 업종 모델을 추가하고 기존 소매, 소프트웨어 및 금융 서비스 모델을 업데이트했습니다. 자세한 내용은 지능형 선별 및 어드밴스드 봇을 위한 보험 업계 의도 및 기타 의도 업데이트 발표를 참조하세요.
모바일 SDK
Zendesk Support Android 앱 v2.35.0
새 정보
- 맬웨어 검사를 지원합니다. 이제 티켓에 업로드된 파일에 맬웨어가 있는지 검사하여 문제가 있는 경우 상담사 및 또는 관리자에게 플래그가 지정됩니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Explore
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모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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