유사 티켓 기능은 현재 사전 체험 프로그램을 통해 제공됩니다. 참여하기 위한 조건은 다음과 같습니다.
- 사전 체험 프로그램에 등록합니다.
- 고급 AI 추가 기능을 갖춥니다.
- 의도 예측 유형을 사용 설정합니다.
유사 티켓 기능을 사용하면 상담사가 티켓 작업을 할 때 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에서 유사 티켓 목록을 볼 수 있습니다. 유사 문제가 어떻게 처리되었는지 보고 티켓을 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
유사 티켓 이해하기
인텔리전스의 유사 티켓 창에서 결과를 보려면 현재 티켓에 의도 예측과 높은 의도 신뢰도가 있어야 합니다.
유사 티켓으로 간주되려면 티켓은 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 지능형 선별을 통해 예측된 동일한 의도를 현재 티켓과 공유합니다.
- 의도 신뢰도가 높습니다.
- 해결 또는 종료 상태입니다.
- 상당수의 키워드를 공유합니다.
이러한 조건이 충족되지 않으면 유사 티켓 창 헤더에 0이 표시되고 목록에 티켓이 표시되지 않습니다.
유사 티켓 기능은 실시간 채팅, 기본 메시징, 소셜 메시징 및 음성 채널을 제외한 모든 채널에서 만들어진 티켓을 지원합니다. 또한 여기 나열된 언어들로 기능을 사용할 수 있습니다.
유사 티켓 사용 설정 또는 중지하기
관리자는 상담사가 인텔리전스에서 유사 티켓을 볼 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다.
유사 티켓을 사용 설정하거나 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.
- 인텔리전스 머리글 아래에서 원하는 대로 유사 티켓 옵션을 선택하거나 선택 취소합니다.
유사 티켓 보기
인텔리전스에서 상담사는 현재 작업 중인 티켓과 유사 티켓을 볼 수 있습니다. 자세히 보기를 클릭하면 Support의 새 탭에서 유사 티켓의 전체 목록을 열 수 있습니다.
유사 티켓을 보려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 아무 티켓이나 엽니다.
- 인텔리전스 아이콘()을 클릭하여 섹션을 엽니다.
- 아직 선택하지 않은 경우 유사 티켓 창을 클릭합니다.
- 목록에 있는 티켓 중 하나를 클릭하면 Support의 새 탭에서 티켓이 열립니다.