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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
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새 정보
- 새로운 보고서 및 대시보드 한도가 도입되었습니다. 대시보드당 탭 10개, 탭당 보고서 35개, SQL 쿼리 길이 100만 자, 3가지 수준의 중첩 계산. 이러한 제한에 대해 자세히 알아보려면 Explore 제품 한도.
앱 마켓플레이스
새 정보
- Akin AI 상담사(Support)
- Akin AI Agent는 게스트 커뮤니케이션을 자동화하여 숙박업체 운영자의 직접 예약을 유도합니다. 이 앱을 사용하면 자체 데이터를 기반으로 완벽한 지원 이메일 답장 초안을 작성할 수 있습니다. 상담원 생산성을 높이고, 고객 만족도를 높이며, 숙박업 비즈니스 데이터를 기반으로 한 스마트 AI 응답을 포함하고, 비즈니스 의견에 맞게 구성 가능한 응답 스타일을 제공하세요.
- Convosense.ai(Support)
- Convosense.ai는 최고의 AI 기반 대화 애널리틱스 플랫폼으로 고객 대화의 잠재력을 최대한 활용합니다. Convosense는 Zendesk와 원활하게 연동되어 팀에 강력한 애널리틱스, 감성 분석 및 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 기존 애널리틱스를 능가합니다. 선도 기업들이 Convosense를 신뢰하여 영업 및 고객 성공을 더욱 강화하는 동시에 지속적인 상담원 개선을 주도하는 이유를 알아보세요.
- NPS 및 설문조사(Support)
- NPS 및 설문조사를 통해 고객과의 상호작용을 최대한 활용할 수 있습니다. 고객이 만족도 설문조사에 응답하면 상담원이 Zendesk 티켓에서 그 결과를 확인할 수 있습니다. 또 다른 방법은 필터와 차트가 있는 통계 페이지를 확인하여 제품, 서비스 및 고객 응답 간의 통계적 일치를 확인하는 것입니다.
- 음성(Support)
- VOCALLS는 음성 우선 AI 플랫폼으로 향상된 고객 경험(CX)을 위해 고객 상호작용을 자동화하여 비용을 절감하고 매출을 증가시킵니다. 온라인 및 대면 상호작용을 모두 자동화하는 옴니채널 지원으로 모든 고객을 지원하세요. 인간과 인공지능을 결합하여 생산성과 의사결정을 개선하세요. 고객이 티켓을 제출하기 위해 전화를 걸면 보이스봇이 특정 질문을 하고, 필요한 모든 정보를 수집하고, Zendesk에서 완전히 채워진 티켓을 만들 수 있습니다.
- Proventic의 TimeLog(Support)(유료)
- Proventic의 TimeLog는 Zendesk와 TimeLog로 시간 추적을 단순화합니다. Zendesk에서 나가지 않고 지원 티켓에 소모한 시간을 원활하게 로깅하여 워크플로우를 간소화하세요. 이 앱을 통해 지원 상담원은 TimeLog 계정에서 고객, 프로젝트 및 작업을 직접 선택할 수 있습니다. 댓글과 소요 시간을 추가한 후 지원 티켓 답장이 제출될 때 항목이 자동으로 TimeLog에 저장됩니다.
- Be-Simple(Support)의 PEC Connector(유료)
- Be-Simple의 PEC Connector로Zendesk Support를 PEC와 연결할 수 있습니다. 주문 정보를 입력하고 Zendesk에서 바로 PEC로 메시지를 보내세요.
- LEAFWORKS의 PlentyMarkets App (Support) (유료)
- LEAFWORKS의 PlentyMarkets 앱은Plentymarkets 고객과 그들의 주문 내역을 Zendesk 티켓에 연결합니다. Plentymarkets 앱은 서로 다른 모든 마켓플레이스의 Plentymarkets 사용자들과 주문 내역을 자동으로 확인하여 Zendesk 티켓에 바로 연결합니다. 각각의 새 티켓에 대해 사용자의 이메일을 기준으로 검색이 자동으로 수행되지만 데이터를 찾지 못한 경우에는 상담사가 검색을 통해 Plentymarket 사용자를 수동으로 연결할 수 있습니다.
채팅 및 메시징
새 정보
- 메시징에 대한 첫 번째 응답 시간 및 다음 응답 시간 SLA는 10월에 제공될 예정입니다. 10월 16일부터 단계적으로 배포됩니다. 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다. 여기를 참조하세요.
고정적
- 인증된 사용자의 티켓에 대한 상담사 워크스페이스의 인증(녹색 체크) 표시기의 불일치를 해결하는 버그를 수정했습니다.
Zendesk 모바일 SDK
Zendesk Support Android 앱 v2.35.0
추가됨
- 맬웨어 스캔을 지원합니다. 이제 티켓에 업로드된 파일에 맬웨어가 있는지 검사하여 문제가 있는 경우 상담사나 관리자에게 플래그가 지정됩니다.
Talk
수정/업데이트됨
- 특정 경우에 발신자의 통화 녹음 옵트아웃 키 입력이 녹음되지 않았습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- 머신 러닝
- Sell
- Talk
- Guide 및 Gather
- Zendesk 봇
- Sunshine Conversations
- Support
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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