발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2023년 9월 25일 | 2023년 9월 25일 | 2023년 10월 2일 |
Zendesk는 Premium 샌드박스의 트리거 구성 변경 내용을 바로 프로덕션 인스턴스에 배포할 수 있는 일반 가용성을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 또한, 자동화 배포를 위한 비공개 베타도 발표합니다.
어떤 부분이 바뀔까요?
과거에는 관리자가 샌드박스에서 신규 트리거나 기존 트리거에 대한 업데이트를 테스트할 때 프로덕션에서 사용하기로 하면 모든 것을 다시 만들어야 했습니다. 관리자 대부분은 이 작업을 수동으로 진행했으며 Zendesk API를 사용해도 이 작업은 어렵고 오류가 발생하기 쉬웠습니다.
이제 Zendesk는 사용자 대신 세부 정보를 복사합니다. Zendesk는 트리거 베타 배포하기에서 얻은 피드백을 바탕으로 관리 센터 내에서 종속성 맵핑 및 해결도 개선했습니다. 누락이나 중복 종속성이 발견되는 경우 이를 해결하는 프로세스를 안내해 드립니다.
자세한 내용은 Premium 샌드박스에서 프로덕션으로 비즈니스 규칙 배포하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
Zendesk는 변화 관리가 고객에게 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 이 신규 기능을 통해 프로덕션 환경의 변화와 관련된 위험을 안전하게 테스트하고, 구현하고, 관리할 수 있으므로 샌드박스 환경이 개선됩니다.
어떻게 해야 하나요?
이미 Premium 샌드박스에 대한 액세스 권한이 있다면 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 액세스 권한이 없다면 영업 담당자 또는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 계정을 업그레이드하거나 추가 기능으로 Premium 샌드박스를 구매하세요.
자동화 배포를 테스트해 보려면 비공개 베타에 등록하세요.