요약
2023년 11월 7일 09:56(UTC)부터 10:07(UTC)까지 Pod 15, 18, 23 및 26의 Zendesk Support 고객이 제품에 로그인할 때 오류가 발생하고 빈 화면이 표시되었습니다. 로그인한 고객에게는 아무런 영향이 없었지만 애플리케이션을 다시 로드하면 오류 메시지가 표시됩니다.
일정
19:41 UTC | 11:41(태평양 표준시)
2023년 11월 7일 9:55~10:05(UTC) 사이에 POD 15, 18, 23 및 26을 사용하는 Support 고객에게 액세스 문제가 발생하여 제품을 로드할 수 없었습니다. 액세스 권한이 복원되었으며 근본 원인 조사를 완료하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
사후
근본 원인 분석
Support 사용자 인터페이스는 배포된 UI 버전에 해당하는 JavaScript 자산에 의존하며, CDN에 게시된 후 콘텐츠가 고객의 브라우저로 전달됩니다.
이 사건은 이러한 JavaScript 자산을 구축하는 데 사용된 라이브러리의 최근 업그레이드로 인해 발생했습니다. 이 시나리오에서 자산이 성공적으로 로드되지 않아 고객에게 오류가 발생했습니다.
해결
배포 프로세스가 수정된 후 이스케이프된 결함이 해결되어 재배포되었습니다. 그 후 회복이 관찰되었습니다.
수정 항목
- 배포 실행 시 자산 파일 이름 문제가 고객에게 영향을 미치지 않도록 하세요. [완료]
- 자산이 배포된 Support UI 버전과 일치하지 않는 근본 원인을 수정합니다. [완료]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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