요약
2023년 11월 9일 14:00(UTC)부터 16:34(UTC)까지 Pod 28의 일부 Support 고객은 티켓과 시스템 생성 이메일 알림을 보낼 때 약 2시간의 지연을 경험했습니다.
일정
15:24(UTC) | 07:24(태평양 표준시)
현재 POD 28 고객의 발신 이메일 지연 및 실패에 대해 알고 있습니다. 해결 방법이 마련되면 모든 이메일을 다시 시도합니다. 조사가 진행 중이며 곧 자세한 정보를 알려 드리겠습니다.
15:41(UTC) | 07:41(태평양 표준시)
문제의 근본 원인을 찾았으며 잠재적인 해결 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 30분 후 또는 추가 정보가 확보되는 대로 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
16:08 UTC | 08:08(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 POD 28에서 고객의 이메일 문제를 해결하기 위해 계속해서 적극적으로 노력하고 있으며 업데이트되는 대로 계속해서 제공할 것입니다.
16:28 UTC | 08:28(태평양 표준시)
POD 28에서 발신 이메일이 지연되고 고객에게 실패하는 문제가 일부 개선되기 시작했습니다. 저희 팀은 완전한 복구를 보장하기 위해 상황을 계속 모니터링할 것입니다.
17:56 UTC | 09:56(태평양 표준시)
Pod 28에서 발신 이메일 배달이 지연되고 실패하는 문제를 해결하는 중입니다. 현재 백로그를 해결하기 위해 작업 중이며 여전히 약간의 지연이 예상됩니다. Zendesk 팀에서 서비스가 완전히 복원되도록 계속 상황을 모니터링하고 있습니다.
18:26 UTC | 10:26(태평양 표준시)
POD 28에서 고객의 발신 이메일 전달이 지연 및 실패하는 문제를 완전히 복구했습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 한 특정 계정에서 오는 이메일 처리 작업이 갑자기 증가하여 이메일 전송 지연으로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 시스템의 메모리와 CPU 리소스를 늘리고 동시에 처리될 수 있는 이메일 수를 줄이는 작업을 했습니다. 이로써 시스템이 증가된 로드를 처리하고 대기열에 있는 이메일을 처리할 수 있었습니다.
수정 항목
- 로드를 처리할 수 있도록 시스템의 리소스를 조정했습니다.
- 모니터링을 위한 추가 호출 가능 알림을 만듭니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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