요약
2023년 11월 10일 8:37과 10:07(UTC) 사이에 덴마크, 핀란드 또는 스웨덴의 최종 사용자로부터 전화를 받는 Talk 고객은 Talk에 연결하는 데 문제가 발생하거나 처음 연결한 후 바로 연결이 해제되었습니다.
일정
10:53(UTC) | 02:53(태평양 표준시)
스칸디나비아 번호로 오는 수신 전화가 Talk에 연결되지 않거나 초기화 직후 연결이 끊어지는 문제를 겪고 있는 고객의 신고를 받고 있습니다. 조사가 진행 중이며 Zendesk는 전화 통신 파트너와 협력 관계를 맺고 있습니다. 곧 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
11:30(UTC) | 03:30(태평양 표준시)
스칸디나비아 번호로 오는 수신 전화가 Talk에 연결되지 않거나 초기화 직후 연결 해제되는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 현재로서는 더 이상의 업데이트가 없지만 1시간 후 또는 새 정보가 나오면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
12:16(UTC) | 04:16(태평양 표준시)
전화 통신 파트너로부터 현재 업스트림 제공업체의 네트워크에서 Talk 스칸디나비아 번호에 보고된 영향을 초래하는 사건이 발생하고 있다는 확인을 받았습니다. 제공업체는 영향을 최소화하기 위해 이미 긴급 변경을 구현했습니다. 더 많은 정보를 확보하는 대로 제공해 드리겠습니다.
13:32(UTC) | 05:32(태평양 표준시)
업스트림 통신사업자가 구현한 변경으로 문제가 해결되었으며 고객은 이제 스칸디나비아 번호로 다시 전화를 받을 수 있습니다. 이제 이 인시던트가 해결된 것으로 간주합니다. 협조해 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 인프라 업데이트에서 예기치 않게 인바운드 트래픽 균형 문제가 발생한 후 현지 파트너 통신사업자로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 현지 통신사업자들은 유입되는 트래픽이 관리 가능한 상태가 될 때까지 유입되는 트래픽을 처리할 수 있도록 수용 능력을 늘렸습니다.
수정 항목
- 파트너 제공업체와 작업할 때 내부 Runbook을 업데이트하세요.
- 파트너 제공업체 문제에 대한 에스컬레이션 정책을 다시 살펴보세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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