요약
2023년 11월 13일 18:26(UTC)부터 2023년 11월 14일 09:18(UTC)까지 POD 15, 26 및 28을 사용하는 소수의 Zendesk Support 고객이 발신 이메일 알림 지연을 경험했습니다.
일정
07:32 UTC | 23:32(태평양 표준시)
Pod 15 및 26의 Support 고객에 대한 발신 이메일 알림이 지연된다는 여러 건의 신고를 받았습니다. 이는 Gmail 관련 주소에서 현재 진행 중인 또 다른 문제와는 별개이며 여러 도메인에 영향을 미치는 것으로 보입니다. 가장 높은 우선 순위로 이 문제를 조사 중이며 1시간 후 다음 업데이트를 보내 드리겠습니다.
08:33 UTC | 00:33(태평양 표준시)
POD 15 및 26의 Support 고객에 대한 발신 이메일 알림 관련 문제를 계속 조사하고 있습니다. 1시간 후에 이에 대한 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
09:27 UTC | 01:27(태평양 표준시)
POD 15 및 26에서 고객에게 보내는 발신 이메일 지연에 대한 수정 사항을 구현했으며 Pod 28도 영향을 받은 것으로 확인되었습니다. 모든 이메일을 다시 시도합니다. 이 인시던트에 대한 서비스가 다시 정상으로 돌아갔으며 이제 이 문제가 해결된 것으로 간주합니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 메일 전송 시스템 구성의 버그로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 버그가 있는 기능을 사용 중지하고 메일이 다시 발송될 수 있도록 대체 옵션을 구현했습니다. Zendesk 메일 전송 파트너가 24시간 내에 근본적인 버그를 해결했습니다.
수정 항목
- 발신 메일 문제를 더 빨리 파악하기 위한 추가 모니터링 [완료]
- 메일 전송 파트너 버그 해결 [완료]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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