요약
2023년 11월 16일 18:02(UTC)부터 20:00(UTC)까지 POD 13, 17, 19, 23, 28 및 29의 일부 Support 고객이 수신 이메일 수신이 지연되거나 아예 중단되는 일이 있었습니다. 지연 시간은 이메일을 보낸 후부터 Google 관리 서비스를 통해 Zendesk에서 티켓을 만들 때까지 15분에서 60분까지 다양했습니다.
일정
18:53 UTC | 10:53(태평양 표준시)
POD 28 및 29에서 고객의 수신 이메일이 처리되지 않는다는 보고서를 조사 중입니다. 곧 추가 정보를 제공해 드리겠습니다.
18:57 UTC | 10:57(태평양 표준시)
POD 13, 19, 23, 28 및 29에서 고객의 수신 이메일 처리가 지연되는 문제를 확인했습니다. 현재 조사 중이며 추가 업데이트가 제공되는 대로 제공하겠습니다.
19:33(UTC) | 11:33(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 POD 13, 17, 19, 23, 28 및 29에서 수신 이메일 처리 지연을 일으키는 문제를 계속 조사하고 있습니다. Zendesk는 영향을 완화하기 위해 최선을 다하고 있으며 가능한 한 빨리 새 정보를 공유할 것입니다.
19:54 UTC | 11:54(태평양 표준시)
POD 13, 17, 19, 23, 28 및 29에서 수신 이메일 처리가 지연되는 문제가 개선되기 시작했습니다. 저희 팀은 완전한 복구를 보장하기 위해 계속 모니터링할 것입니다.
21:14(UTC) | 13:14(태평양 표준시)
POD 13, 17, 19, 23, 28 및 29에서 고객의 수신 이메일 지연을 야기하는 문제를 해결했으며 현재 수신 이메일이 예상대로 처리되고 있습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 메일 가져오기 서비스에 Gmail과의 연결 문제가 발생하여 Support에서 수신 메일 처리가 중단되어 발생했습니다. 여기서 Gmail의302 이동됨 응답은 활성도 검사에서 실패로 해석되어 컨테이너 조정자에게 POD가 비정상임을 나타냅니다. 이로 인해 오케스트레이터가 POD를 교체하고 관련 컨테이너에서 메일 처리를 중단하여 수신 메일이 지연되거나 중단되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Gmail에서 상태 확인 차단을 중지한 후 수신 메일 트래픽이 복원되어 Support 수신 이메일이 POD 만들기를 마치고 메일 처리를 다시 시작할 수 있게 되었습니다. 얼마 지나지 않아 수신 메일 대기열이 늘어나 트래픽이 정상적으로 흐르기 시작했습니다.
수정 항목
- 이메일 상태 확인을 위한 기존 구현 도구를 개선합니다.
- 추가 알림을 만듭니다.
- 특정 애플리케이션에 수정 코드 라인을 추가합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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