| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2023년 11월 21일 | 2023년 11월 17일 | 2022년 11월 21일 |
대화 봇의 최근 향상된 기능인 동적 대화 환경을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 봇이 고객을 위해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있는 몰입 환경을 제공하여 고객 경험을 한 단계 끌어올립니다.
- 맞춤형 제품 추천 제공
- 주문 상태 확인
- 원활한 주문 취소
- 가치 있는 리드 창출
- 기타…
본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
보다 대화식의 개인화된 대화를 제공하기 위한 노력으로 대화 봇이 이제 외부 시스템에서 데이터를 가져와 회전 슬라이드와 메시지를 통해 흥미로운 방식으로 이 데이터를 동적으로 제시할 수 있습니다. 봇은 회전 슬라이드에서 고객이 선택하는 항목을 캡처하여 작업을 수행하기 위해 다른 API 호출을 트리거하는 등 나중에 사용할 수 있도록 변수에 저장할 수도 있습니다.
다음은 새로 지원되는 기능을 간략히 소개합니다.
- 'API 호출하기'를 위한 배열 변수 지원
- '회전 슬라이드' 단계의 변수 사용량
- '회전 슬라이드' 단계에 '응답 저장' 버튼 포함
어떻게 해야 하나요?
Zendesk 봇을 사용하는 고객은 이러한 모든 새롭게 향상된 기능을 바로 사용할 수 있습니다.
이해를 돕기 위해 새 업데이트를 사용하여 주문을 취소하도록 봇을 구성하는 예를 살펴보겠습니다.
API 호출하기를 위한 배열 변수 지원
'API 호출하기' 단계가 개체 배열을 배열 변수에 저장하도록 개선되었습니다. 이 경험의 일부로 키-값 쌍을 사용하여 변수에 대한 JSON 응답의 맵핑을 정의하면 데이터 조직을 보다 효과적으로 제어할 수 있습니다.
동적 회전 슬라이드
이제 제목, 설명 및 버튼 링크를 포함한 모든 필드의 변수를 활용하도록 회전 슬라이드의 기능을 개선했습니다. 배열 변수를 활용하려면 동적 회전 슬라이드로 전환해야 합니다. 그러면 원하는 외부 시스템에서 검색한 데이터로 회전 슬라이드 카드를 동적으로 채울 수 있습니다.
회전 슬라이드의 응답 저장 버튼
최종 사용자가 회전 슬라이드에서 옵션을 선택하는 경우 저장할 값을 지정할 수 있는 새로운 버튼을 도입했습니다. 이후에 이 변수를 API 호출에서 사용하여 선택한 주문을 취소할 수 있으므로 봇의 응답 속도가 향상됩니다.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
- API 호출하기에 대한 자세한 내용은 대화 봇에서 API 호출하기 단계 사용을 참조하세요.
- 회전 슬라이드에 대한 자세한 내용은 답변 단계 유형 이해를 참조하세요.
- 응답 저장 버튼에 대한 자세한 내용은 봇 빌더에서 답변에 서식 있는 콘텐츠 추가를 참조하세요.
- 변수에 대한 자세한 내용은 변수를 사용하여 봇 답변 개인화를 참조하세요.