요약
2023년 11월 22일 10:05(UTC)부터 12:50(UTC)까지 모든 POD의 Support 고객이 관리 센터에서 매크로, 보기, 트리거 및 자동화에 대한 설정 관리 페이지를 열지 못하는 문제를 겪으셨을 수도 있습니다. 이러한 섹션에 액세스하려는 중 빈 페이지가 발생했습니다. 하지만 비즈니스 규칙이 백그라운드에서 계속 실행 중이며 Support에서 정상적으로 계속해서 보기에 액세스할 수 있다는 점에 유의해야 합니다.
일정
10:50(UTC) | 02:50(태평양 표준시)
고객이 관리 센터에서 매크로, 보기, 트리거 및 자동화에 대한 페이지를 로드할 수 없다는 신고를 받았습니다. 그렇지 않으면 비즈니스 규칙 및 보기가 여전히 예상대로 작동하며 백그라운드에서 계속 실행됩니다. 조사가 진행 중이며 곧 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
11:22(UTC) | 03:22(태평양 표준시)
고객이 관리 센터의 보기, 매크로, 자동화 및 트리거 페이지에 액세스할 수 없는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 모든 POD에 영향을 미치고 있습니다. 30분 후에 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
11:57 UTC | 03:57(태평양 표준시)
모든 POD에서 관리 센터의 일부 페이지를 로드할 수 없는 근본 원인을 아직 적극적으로 조사 중입니다. 현재로서는 공유할 정보가 없지만 30분 후에 다른 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
12:29(UTC) | 04:29(태평양 표준시)
모든 POD에서 관리 센터의 일부 페이지 로드에 영향을 미치고 있는 서비스 인시던트에 관한 업데이트를 제공하고자 합니다. 현재 Zendesk 팀에서 여전히 문제의 근본 원인을 적극적으로 조사 중이며 마지막 커뮤니케이션 이후 새로운 개발은 없었습니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 계속해서 정보를 제공해 드리며 60분 후에 또 다른 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
13:06(UTC) | 05:06(태평양 표준시)
관리 센터에 대한 액세스에 영향을 미치고 있던 최근 변경으로 인해 모든 POD에서 빈 페이지가 표시되었습니다. 업데이트된 플랫폼의 최신 버전을 보려면 캐시와 쿠키를 지우시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 시스템이 특정 유형의 데이터를 처리하는 방식을 개선하기 위해 관리 센터 번역 자산에 대한 특정 보안 설정 헤더 변경으로 인해 발생했지만 일부 필요한 정보를 의도치 않게 차단했습니다. 그 결과 사용자가 관리 센터의 특정 부분에 액세스하려고 할 때 브라우저에서 필요한 정보를 얻을 수 없어 빈 화면이 나타납니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 문제가 있는 PR의 변경 내용을 롤백하여 문제를 성공적으로 해결했습니다. 당시 CDN 제공업체의 API에 의해 부과된 특정 제한 사항으로 인해 이 롤백 프로세스에 처음 예상했던 것보다 더 많은 시간이 걸렸지만 PR이 롤백된 후 완전히 정렬되었습니다.
수정 항목
- 자산에 관한 변경 관리 프로세스를 업데이트하여 영향 우선 순위를 높이세요.
- 올바른 애플리케이션에서만 자산을 사용하도록 하세요.
- CDN 제공업체 API 호출 빈도 제한을 해결하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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