요약
2023년 11월 27일(UTC) 10:13(UTC)부터 12:07(UTC)까지 모든 POD의 Zendesk 고객이 환영 메시지를 로드하는 봇 부족 등 ZBot의 특정 기능에서 연락이 지연되거나 실패했을 수 있습니다. 고객이 ZBot이 현재 상담사에게 연결할 수 없다는 메시지를 받았을 것입니다. 이로 인해 ZBot 위젯을 사용할 때 티켓을 만들고 Zendesk 고객 지원팀에 연결하려는 시도가 실패할 수 있습니다.
일정
12:20(UTC) | 04:20(태평양 표준시)
Zendesk ZBot이 다시 정상 작동 상태로 돌아오며 고객은 다시 일반 위젯을 사용하여 Zendesk에 연락할 수 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다. 이제 이 인시던트가 해결된 것으로 간주합니다.
11:41(UTC) | 03:41(태평양 표준시)
Zendesk는 ZBot에 문제가 있음을 인지하고 있어 봇의 응답이 지연되거나 응답이 없고 고객이 지원팀에 연락하지 못합니다. 가능한 빨리 문제를 해결하기 위해 벤더와 협력 중이며 30분 후에 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 벤더의 데이터베이스 클러스터 중 하나에서 과부하가 발생하여 발생했습니다. 외부 제공업체가 벤더에게 관리하는 데이터베이스는 이전 사용량에 따라 자동으로 축소되었습니다.
해결
벤더가 수동으로 데이터베이스 백업을 확장하려고 시도했지만 외부 제공업체 측의 오작동으로 인해 이 프로세스를 완료하지 못했습니다. 그런 다음 외부 제공업체가 이 변경 내용을 강제 적용하여 공급업체의 시스템을 정상 기능으로 복원했습니다.
수정 항목
- 과도한 자동 축소를 피하기 위해 더 높은 최소 클러스터 크기 시행. [벤더]
- 수동 변경 내용이 바로 적용되지 않는다는 사실을 외부 파트너에게 발견 [벤더]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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